企业微信助力珍爱网数字化转型,提升服务质量

2019-04-28 10:14:23

2016年,企业微信携手珍爱网,助力其探索网络婚恋行业的数字化转型珍爱网是一个专注于婚恋相亲的综合服务平台,通过升级产品与打磨服务,逐步成为中国互联网婚恋交友行业领头羊。2017年第4季度,易观公布的数据显示,珍爱网所占收入份额达到35.3%。


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3月底,企业微信开放互通内测后,珍爱网率先建立试点,深入探索了企业微信「连接微信」能力,通过结合业务场景,利用单聊互通、小程序等能力建立有效连接,深耕服务:更高效地赢取了客户信任,更有效地保护了品牌形象,更直观地提升了客户体验



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企业认证员工身份,更快赢取客户信任


珍爱网会为每位会员安排专属红娘老师,提供建档、牵线、约见等服务。以前,珍爱红娘老师会使用个人微信与会员联系。红娘老师的微信属个人账号,无法获得企业背书。企业需引导红娘老师手动修改微信昵称,为微信侧会员展示企业身份。


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珍爱会员可在聊天时查看红娘企业信息


企业微信上线与微信「消息互通」功能后,珍爱网红娘老师可使用企业微信与微信侧会员沟通,在聊天窗口为会员展示企业身份信息,包括:认证企业、真实姓名。红娘老师以企业微信员工身份联系客户,减少了身份被冒用的风险,更高效赢取了会员对珍爱品牌的信任


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巧妙应对人事变动,更好保护品牌形象


如何巧妙应对人事变动是许多企业一直在思索的难题。珍爱网利用互通能力,巧妙应对红娘老师人事变动。以前,红娘老师使用个人微信添加会员,离职后依旧可通过微信与会员联系。对此,珍爱网不断探索以加强对离职红娘老师的管理。


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会员在微信侧查看红娘老师个人资料页


通过「消息互通」功能,珍爱网红娘老师可使用企业微信添加会员微信为好友。若珍爱网红娘老师离职,则无法登录企业微信身份,不可与微信会员继续沟通。离职红娘的个人微信形象将无法影响会员对珍爱网品牌的感知。珍爱网通过「消息互通」功能,增强企业为人事变动善后的能力,更有效地保护了珍爱网的品牌形象。



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把服务放进小程序,直观提升客户体验


红娘老师需在门店为每个新会员建档,以核准身份,其中包括视频信息采集。以前,若会员到店时对衣着与妆容不满意,或有急事离开,红娘需与会员沟通补拍时间,邀请会员再次到店进行拍摄。


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珍爱红娘老师引导会员使用小程序采集视频


珍爱网通过企业微信「小程序」功能,可将「珍爱高端会员建档」小程序挂接在红娘老师企业微信的个人资料,并转发给会员微信。会员完成人脸识别后,可通过小程序自行完成建档与视频信息采集,无需到店拍摄。珍爱网通过企业微信「小程序」能力,让会员更方便地上传视频,更直观地提升了会员在建档与视频采集环节的客户体验


此外,珍爱网还在企业微信搭建了「数据魔方」、「培训系统」、「资产管理」自建应用。在问「当初为什么选择企业微信时,珍爱网技术负责人回答:「我们很早就相信企业微信未来会有连接微信生态的能力,包括消息互通、小程序、支付等等,而这些能力是其他工具无法做到的」 未来,企业微信会与珍爱网加深聚合,探索移动互联网时代新婚恋模式,更好地助力珍爱网成就天下姻缘。