励销CRM助力中国人寿淀客户资源,打通业务流程

2019-03-22 16:29:22

励销CRM助力中国人寿淀客户资源,打通业务流程    

公司名称:中国人寿股份有限公司武汉分公司

所属行业:保险业

销售模式:电销+面销

购买套餐:励销CRM不限工号

主营业务:人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务;人身保险的再保险业务;国家法律法规允许的或国务院批准的资金运用业务;各类人身保险服务、咨询和代理业务;国家保险监管部门批准的其他业务。


中国人寿保险股份有限公司是目前中国大陆的商业人寿保险公司,直接隶属国务院,公司总部设在北京。它的前身是成立于1949年10月的原中国人民保险公司及其分设于1996年2月的中保人寿保险有限公司。经过50余年的发展,公司的机构网络已遍布全国。


中国人寿武汉市分公司是中国人寿保险股份有限公司设在湖北的一级分公司,现有员工1000余人,代理人5000余人,客户1600余万。


随着人寿武汉分公司业务的蓬勃发展,公司业务员和客户信息散落在湖北各地,想要统一管理困难:



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面临痛点

武汉人寿保险的客户身份复杂,不受行业和企业特点限制,几乎涵盖所有行业、企业和自然人,且客户数量多、地域分布广,其客户信息散落在不同地域、不同部门人员中。武汉人寿保险无法收集和整理客户信息,并且对客户关系等信息只停留在表面,经常造成客户流失,对企业损失严重;


客户购买的不是实实在在的实体物品,而是后期持续的服务,需要员工后期给予客户强劲有力的服务。但是武汉人寿保险的客户管理过程混乱,服务效率低下,就以日常的政策通知为例,武汉人寿保险的节日政策、操作规范等政策通知需要经过多层流转、过程长,从高到低效率慢,而这往往导致政策不能快速执行和落实到位;


武汉人寿保险的员工多达1000余人,代理人超5000人,公司所要管理的人员多,网点多,日常考勤管理纷繁复杂,且员工的外勤管理困难,仅凭员工的一己之言,公司无从考证真假。


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解决方案

励销CRM能够将武汉人寿保险的所有客户都录入系统,且业务员后期的跟进过程都会完好无损的保存在系统中,企业化归档永久保留。员工权限的设置,让业务员只有添加数据的权限,没有删除数据的权限,从根源上防止客户资源流失;


励销CRM 针对不同客户进行 ABC 分类管理,设置客户定期回访计划,时间提醒,客服定期回访并且实时记录回访记录。客户遇到任何问题,翻看历史记录寻找源头,快速定位问题所在,高效处理,大大提升客户对公司的满意度;


企业微信后台的一键群发功能,能够将武汉人寿保险所有政策通知实时触达所有员工,效率高、速度快、覆盖面广,使员工快速执行,落实到位。并且励销CRM的日周报功能,能够将员工的工作情况快速上传给领导,上传下达无障碍;


企业微信的回执消息功能,可实时查看对方是否阅读过,杜绝装聋作哑、工作扯皮局面。并且企业微信的打卡功能,能够统一规范员工日常考勤。励销CRM的拜访签到功能,可以监控到业务员何时到达客户地点,避免谎报出差行程。

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应用成果


工作效率明显提高,客户成交率同比增长15%,客户流失率同比降低20%,使公司整体销售业绩直线提升。




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客户感言


励销CRM帮助我们公司业务团队走向制度流程化,现在客户流失率明显降低,员工工作积极性也被带动起来,真是一款实用的办公销售管理软件。