如何使用CRM客户管理系统维护与老客户之间的关系

2019-07-09 20:35:12 管理员

客户资源是企业发展的核心竞争力,是企业的发展基础。据了解开发新客户的成本是维护老客户的三到五倍,多数企业80%的收益都是源自于老客户。可见企业对于老客户的维护是非常重要的一环,一点都不可忽视。那如何使用CRM客户管理系统维护与老客户之间的关系?下面就具体来了解下吧!

图片关键词

完善管理老客户的信息

对弈企业来说老客户的信息记录越详细越好,如联系方式、职业性别、兴趣爱好、定制需求、其他联系人信息等,这些都需要业务员与客户进行深度沟通了解。把这些详细的客户信息掌握后,及时录入CRM客户关系管理系统,以便查看和快速查询。


分析老客户的购买历史行为

老客户最初的需求、最终的需求、主要成交的因素是什么,这些都需要记录在CRM客户关系管理系统。通过老客户的购买历史数据进行挖掘与分析客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求,有目的地进行企业产品推广。


跟进回访随时掌握客户动态

根据CRM客户关系管理系统提供的老客户的相关信息,采用多种途径对老客户跟进回访,如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等。客服与客户之间的所有详细沟通内容记录CRM系统中,为业务机会建立详细的跟踪档案。不管是老销售员还是新入职的销售员都可以随时掌握客户的动态,免去人工的长时间沟通。


加强客沟通拜访维护客户关系

根据客户沟通记录,及时跟进情况并建立下一步联系计划;筛选客户信息、状态等,按照销售漏斗对客户进行分类联系。


如何使用CRM客户管理系统维护与老客户之间的关系?综上所述可以通过完善管理老客户的信息、分析老客户的购买历史行为、极端性跟进回访随时掌握客户动态、不断加强客沟通拜访维护客户关系,利用这四点维护与老客户之间的关系就一点也不难了。