企业私域入门进阶运营策略

2021-07-12 09:49:39 管理员

腾辉网络_企业微信scrm管理系统

私域流量这个词自2018年提出以来,在互联网行业迅速传播,已经成为近两年的一个热词。私域流量火爆背后的原因是什么呢?“导火索”无疑是公域流量的红利在消失,企业营销进入从增量到存量竞争的时代。

那么,对于一些对私域流量不了解的企业经营者来说,私域流量经营究竟该如何入门和玩转呢?这也是今天我想和大家分享的。


一、入门:如何利用私域流量引流?

首先,我们要了解“私域流量”究竟是什么?简单来说,私域流量就是通过建立一个属于自己的客户池,并不断运营和维系客户客户关系。我们可以在任何时间段内向这些客户传播我们想要传播的信息,比如店铺的新品、折扣、活动等等。通过这些渠道,帮助我们的门店获取、留住客户。

那了解了私域流量之后,我们该如何去做私域引流呢?线下店的私域流量想要引流,其实相比于线上店来说要简单不少,如果是线上店让顾客“加群领红包”,顾客或许会有一些抵触心理的。

但是如果是线下门店,顾客在上门消费的时候,我们赠送一些小礼品,或者是“加群送折扣”,比如食品店送小零食,奶茶店“加群”免费中杯升级大杯等等。小小几块钱的运营成本,顾客就会愿意留下自己的微信号,并且添加到门店的群组里,店铺私域引流的目的也就能轻松达到了。

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二、进阶:引流进来的顾客如何促进活跃度?

活跃度是私域流量运营非常重要的指标。只是把用户吸引过来沉淀在私域流量池,却不能促进他们的活跃度,那私域流量池很快就会变成一潭死水。没有活跃度,就没有黏性,更谈不上销售转化。可以说,促活是整个用户运营过程中最核心的工作。促活的终极目标是不断地强化企业跟用户间的信任,以及用户对企业的记忆,然后将其变现。

要实现促活的目的,还要满足两个前提,一是在私域流量池里提供价值,二是在私域流量池里有足够的曝光。满足了提供价值和充分曝光这两个前提,企业大体可以通过四种方式来保持私域内的用户活跃度,它们分别是内容营销、用户互动、活动运营和社群运营。

内容营销是通过创作图文、视频内容等跟用户产生沟通。企业通过呈现品牌IP的生活、专业、态度等内容在微信群、朋友圈塑造一个有血有肉的品牌IP形象,最终和用户建立信任。

三、如何利用私域流量增加复购率?

经营私域流量的目的之一就是创造用户复购率。企业把老用户拉到一个群里,集中维护起来,提供服务和优惠,并保持这种关系和黏性,等到用户有需要的时候,复购自然就发生了。

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微信生态私域复购三个场景模式:

第一种是微信群。它适合微商、小微实体店、自由职业者,其优点是简单、实用、成本低。

第二种是“微信群+公众号+小程序”。这个组合适合中小企业,以微信群为主体,再加入小程序实现交易和服务的闭环。在这个组合中,公众号可以作为进入小程序社区的入口,与社群连接互动。

第三种是“微信群+公众号+小程序+自有App(或网站)社区”。这个组合比较适合大型企业,拥有庞大的用户规模,需要为社群用户提供比较丰富的功能。


最后想说的是,打造私域流量池是一个中长期工程,需要依赖好的工具和方法持续不断地进行才有可能成功。在这个过程中,公司最高层的参与度往往决定了的成败。

“私域流量不是简单地赋予一个新的能力,私域流量的文化、意识、思维模式要渗透到组织肌体,都需要最高层的身体力行。相信,在全民上下联动、信息互通、资源共享的背景下,发挥好组织优势、激励体系,私域流量会发挥最大化的效果。”

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