企业微信会话存档合规内容怎么实现?

2021-07-14 14:53:00 管理员

身为一家公司的管理者,你是否经常想要复盘公司销售的工作。的确,在公司运作过程中,销售业绩、客户数量、重新购买率等数据化结果非常重要,因为管理者需要从数据中分析问题。但是销售过程复盘比较困难,主要是因为没有记录流程。企业微信提供合规存档功能,方便销售复盘,改善客户服务。

一,什么是企业微信的合规存档?

公司微信会话归档是企业内部或外部客户服务沟通内容的实时存档,企业管理员都可以查看。很多企业刚接触到微信会话档案,常常会遇到以下疑问:

1.微信合规性存档能否设定存档范围?

A:企业可设置服务企业微信归档员工范围,开启后,经通知员工,企业可获得员工交流内容。官方企业微信是按微信会议存档的员工数收取年费。

2.在外部客户会议中,是所有聊天记录都可以存档吗?

回答:不,企业使用微信会话内容归档功能需要外部联系人同意后,企业就可以获得外部联系人的通讯内容。如外部联系人不同意,企业就无法获得会员与外部联系人的沟通信息。

腾辉网络_企业微信scrm管理系统

3.企业微信可以监控员工个人的微信交流内容吗?

回答:不能,企业微信会话存档功能只限于保存存档范围内企业微信号的沟通内容,即,如果你的企业微信号被列入微信会话存档范围,你用企业微信号与其他企业微信号的沟通内容和企业群群中的沟通内容是无法保存的。

4.如何判断自己是否属于"企业微信合规档案会员"范围?

检查你的企业微信手机端是否有开启企业微信会话内容存档通知。

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二、企业微信档案用来做什么呢?

即时归档。

在微信合规存档范围内成员会话交流内容实时存档。甚至员工撤回、删除的语音、文本、图片、文件或图文链接消息,都将永久保存,而且没有时间限制,管理员可以查看。利用会话式归档功能,可以更好地避免员工误删、恶意删除沟通内容风险。

有文献记录

成员的会话沟通内容归档归档,在工作复盘和问题追溯时,能做到有据可查、可追溯,做到公平公正,引导成员规范、合规、有序地开展客户服务工作。

改进服务。

管理人员对员工的定期复盘,分析运行,销售等流程,提高服务质量,改善服务态度。


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