企业私域流量运营的人货场三要素

2021-07-19 15:42:17 管理员

做任何一件事情要成功,它的关键点很重要。我们在逻辑上面有很多可以去做的事情,但是在实践过程当中,会发现只有你把握住了某些点,它才能够做成功,这就是我们讲的关键要素。

围绕着“人”“货”“场”,讲经营顾客关系,那么人与人之间的关系该怎么描述?

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1、“人”-客户关系递进

人有多种角色,从旁观者,到关注者,到购买者,到使用者,到传播者,到销售者,这是对于“人”的定义,不同的人在不同的转化路径里面它的要素不一样。


2、货”-成交产品递进

根据消费者跟人的不同的关系,匹配不同的货。主要分成六个要素:

一是引流品,通过激发你的兴趣→建立信任→树立信心→达到转化;二是首购品,第一次购买你的产品用户关注的点在于能不能让我试用一下;三是复购品,消费者的关注点转变成能不能给我实惠,如果有折扣能派上用场;四是裂变品,用户虽然关注了你的产品却没有产生交易,需要相关的产品去裂变;五是促活品,用户关注了店铺,但是并没有出现交易,需要触活用户,完成转化;六是资格品,用户想要加盟产品,实施设计门槛,唤醒产品的新机会,将有更多的可能性。

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3、“场”-即成交场景递进。

第一步是线上默默成交-“偶然邂逅”,线上的场景广泛有更多触达率,整个线上要做筛选,用比较低的价格让消费者做出比较快的决定,完成一种线上的静默成交;

第二步是线上沟通成交-“初次关注”,初次关注你会发现他已经对你有一些了解,适时地加入一些辅助,让你的客服、导购在线上跟用户进行简单沟通;

第三步是线上沟通成交-“再次光临”,用户再次光临你的产品,通过线上的沟通,让对方更加准确的买到你的产品;

第四步是线上购买成交-“经常购买”,一旦发现用户经常购买你的产品,沟通更是必不可少的;

第五步是线下沟通成交-“好友相随”,用户愿意带人过来跟你进行推广、进行分享的时候,往往是用户对这个品牌、对你都特别的认可,适当的转到线下,完成成交。


4、私域的 ” 人货场 “

无论线上还是线下,归根结底,我们的获客就是两种模式:” 人找货 “vs” 货找人 “。百货商场、网红店、电商平台、小程序和 APP,本质上都是 ” 人找货 “,消费者在一个特定的场域里,主动去触达商品和品牌。

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私域本身没有流量,只有通过运营手段的加持才带来活水,无论用户运营工具的四件套(公众号、企业微信、小程序、视频号)都做了布局但没有从内容层面、链路层面做好统一与铺陈,流量都无法兜住成为有用的留量。

公私域联动+社交温度感,依然是私域电商运营与平台型电商运营的最大差别,而大家纷纷进入私域电商的赛道也是看中了私域电商带来的用户“复利”。


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