如何使用CRM客户管理系统维护与老客户之间的关系

客户资源是企业发展的核心竞争力，是企业的发展基础。据了解开发新客户的成本是维护老客户的三到五倍，多数企业80%的收益都是源自于老客户。可见企业对于老客户的维护是非常重要的一环，一点都不可忽视。那如何使用CRM客户管理系统维护与老客户之间的关系？下面就具体来了解下吧！

完善管理老客户的信息

对弈企业来说老客户的信息记录越详细越好，如联系方式、职业性别、兴趣爱好、定制需求、其他联系人信息等，这些都需要业务员与客户进行深度沟通了解。把这些详细的客户信息掌握后，及时录入CRM客户关系管理系统，以便查看和快速查询。

分析老客户的购买历史行为

老客户最初的需求、最终的需求、主要成交的因素是什么，这些都需要记录在CRM客户关系管理系统。通过老客户的购买历史数据进行挖掘与分析客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

跟进回访随时掌握客户动态

根据CRM客户关系管理系统提供的老客户的相关信息，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等。客服与客户之间的所有详细沟通内容记录CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。不管是老销售员还是新入职的销售员都可以随时掌握客户的动态，免去人工的长时间沟通。

加强客沟通拜访维护客户关系

根据客户沟通记录，及时跟进情况并建立下一步联系计划；筛选客户信息、状态等，按照销售漏斗对客户进行分类联系。

如何使用CRM客户管理系统维护与老客户之间的关系？综上所述可以通过完善管理老客户的信息、分析老客户的购买历史行为、极端性跟进回访随时掌握客户动态、不断加强客沟通拜访维护客户关系，利用这四点维护与老客户之间的关系就一点也不难了。