企业私域流量运营的人货场三要素

做任何一件事情要成功，它的关键点很重要。我们在逻辑上面有很多可以去做的事情，但是在实践过程当中，会发现只有你把握住了某些点，它才能够做成功，这就是我们讲的关键要素。

围绕着“人”“货”“场”，讲经营顾客关系，那么人与人之间的关系该怎么描述？

1、“人”-客户关系递进

人有多种角色，从旁观者，到关注者，到购买者，到使用者，到传播者，到销售者，这是对于“人”的定义，不同的人在不同的转化路径里面它的要素不一样。

2、货”-成交产品递进

根据消费者跟人的不同的关系，匹配不同的货。主要分成六个要素：

一是引流品，通过激发你的兴趣→建立信任→树立信心→达到转化；二是首购品，第一次购买你的产品用户关注的点在于能不能让我试用一下；三是复购品，消费者的关注点转变成能不能给我实惠，如果有折扣能派上用场；四是裂变品，用户虽然关注了你的产品却没有产生交易，需要相关的产品去裂变；五是促活品，用户关注了店铺，但是并没有出现交易，需要触活用户，完成转化；六是资格品，用户想要加盟产品，实施设计门槛，唤醒产品的新机会，将有更多的可能性。

3、“场”-即成交场景递进。

第一步是线上默默成交-“偶然邂逅”，线上的场景广泛有更多触达率，整个线上要做筛选，用比较低的价格让消费者做出比较快的决定，完成一种线上的静默成交；

第二步是线上沟通成交-“初次关注”，初次关注你会发现他已经对你有一些了解，适时地加入一些辅助，让你的客服、导购在线上跟用户进行简单沟通；

第三步是线上沟通成交-“再次光临”，用户再次光临你的产品，通过线上的沟通，让对方更加准确的买到你的产品；

第四步是线上购买成交-“经常购买”，一旦发现用户经常购买你的产品，沟通更是必不可少的；

第五步是线下沟通成交-“好友相随”，用户愿意带人过来跟你进行推广、进行分享的时候，往往是用户对这个品牌、对你都特别的认可，适当的转到线下，完成成交。

4、私域的 ” 人货场 “

无论线上还是线下，归根结底，我们的获客就是两种模式：” 人找货 “vs” 货找人 “。百货商场、网红店、电商平台、小程序和 APP，本质上都是 ” 人找货 “，消费者在一个特定的场域里，主动去触达商品和品牌。

私域本身没有流量，只有通过运营手段的加持才带来活水，无论用户运营工具的四件套（公众号、企业微信、小程序、视频号）都做了布局但没有从内容层面、链路层面做好统一与铺陈，流量都无法兜住成为有用的留量。

公私域联动+社交温度感，依然是私域电商运营与平台型电商运营的最大差别，而大家纷纷进入私域电商的赛道也是看中了私域电商带来的用户“复利”。