私域从2018年开始被人们讨论,由于智能手机增长放缓,市场从增量到存量竞争,私域开始受到人们的关注。那么,什么是私有领域呢?私有领域是品牌方可以免费无限次接触的流量池。
1、平等对话、建立信任和经常互动。
私有领域经营的根本是用户运营。我觉得要经营一个私域,最好的学习对象是顶级的因特网产品。构建私有领域系统的实质,就是进入一个与用户平等对话的系统,建立信任和频繁的互动。在长期的互动中建立强大的关联,促进交易。
2、所有接触新用户的都是私域入口。
在做私有域名的时候,我还想过什么地方可以用私域转移?首先我能想出的办法是区区几个。之后我再来看一遍,发现所有和用户有联系的地方都是私有域名。联机方式:电商包裹卡、短信用户召回、朋友圈广告投放、公众号自动关注、公众号菜单栏、支付页面导流、短视频/直播电商订单短信。离线:离线活动,离线广告,离线互动设备。
3、微信私域的最大优势是社交。
相对于非微信私域,微信私域的最大优势在于社交。我们可以将品牌人格化,让这个人设与消费者进行社交,与用户成为朋友。当用户添加一个商标为好友时,自动拉近距离。要像真正的人一样,在微信私域内建立品牌私域帐号,让用户通过品牌帐号了解品牌文化、产品,这样才能最终下定单。可创建的地方包括绰号,头像,签名,朋友圈等等,没有这个人设向用户传递的所有信息都是人设造的一部分。
4、做好用户分层,是实现高度活跃社区的第一步。
对于内容类产品,不同用户有不同的偏好,要实现内容推送的精确性必须做好用户分层。在下面的维度中,我们将用户划分为不同的等级。
使用者行为:社区活跃、不活跃;渠道来源:线下活动、电商用户、线下门店;
使用者的描述:性别、地域、年龄、职业;
购货状况:单次、重复购买、数量、潜在订货、潜在兴趣;
使用者兴趣:关注、兴趣。并根据用户等级划分为核心用户、忠诚用户和普通用户,以区别运营方式。
5、私域团队并非客户服务而是销售。
为何很多私域团队不能变现,没有绩效?由于微信虽把用户添加到了微信中,但还是属于等着用户来找他才会去搭理。这种客户服务的典型思维,就是用户有疑问就会解答,用户没有疑问从不主动去和用户互动,甚至用户的朋友圈也舍不得去点赞、评论。
并将主动曝光、主动服务、与用户圈内的用户互动、论坛、答疑、为用户提供福利、定期服务、不定期为用户提供惊喜。以前有一位客户是做传统电商业务的,手机里面加了3000多个好友,可是一年的营业额只有一两百万,因为他是在朋友圈等客户来咨询。随后我帮他做了朋友圈的定位、包装、用户分类、主动交流和活动营销,现在一个3000多个精确客户的微信,一年至少能做千万以上的生意。
6、不同种类,使用不同的私域游戏。
可将类别大致分成两类。
用户忠诚度低,消费频率低,比如大家电、日化快消。这类产品在私人领域的常用打法是短频率快裂变,短期销售。
用户忠诚度高,消费频率高,如奢侈品、美妆、母婴产品等,这类产品一般要长时间经营商品,口碑、内容、服务。
7、不同阶段,使用不同的私域游戏。
除品牌不同,公司的经营策略也有所不同。在企业品牌薄弱的时候,需要建立强大的ip信任,通过内容互动来提升用户口碑从而带来新的客户。
在品牌强势时,主要需要优化整个流量链,提升品牌服务的售后复购,因为有足够强的品牌,这一阶段做增长裂变的成功概率也会大大提高。