SCRM到底是什么？

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什么是SCRM？SCRM系统有什么功能？为什么企业要做SCRM？

在回答这些问题之前，我们先来说说大家比较熟悉的CRM系统（Customer Relationship Management System）即“客户关系管理系统”，顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系，为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统，企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用，从而提升客户的服务质量，提高企业核心竞争力。

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那么，SCRM系统与CRM有什么区别，SCRM中的“S”指的是什么呢？

SCRM系统（Social CRM）指的是「社会化的客户关系管理系统」，是传统CRM的拓展和进化。

消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势，市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

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5G时代背景下，基于企业微信的SCRM系统能够为企业做些什么？

自企业微信加大开放力度，诸多商业行为在企业微信生态中都被认可，形成了一个较为完善的CRM营销系统，而对于SCRM系统技术开发商来说，要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求，让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地，整合客户资源数据，形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可对客户进行标签设置，分级管理引导用户逐层转化等。

以创客匠人开发的藤匠企微SCRM为例，系统可对客户进行阶梯化区隔，通过营销手段实现客户的逐级转化，如按忠诚度可将客户分为“潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户”等阶层，企业员工在跟进客户过程中可对客户进行标签设置，开展精准运营，实现效果转化。

藤匠企微SCRM系统还支持现代化互利分享机制，根据不同阶层人群进行活动策划，通过群裂变、任务宝等方式进行分享行为，用户分享能够获得合理奖励，从而实现企业客户的以老带新，形成源源不断的私域流量池。