互联网的快速发展和疫情黑天鹅的催化让企业客户关系管理线上化转移成为必然趋势,早在几年前就有不少企业通过微信建立线上客户群,给用户派发企业优惠活动信息、推广品牌营销活动等,实现客户关系之间的维系、跟进和运营,提升用户的存。
这便是我们常常提到的私域流量运营,而随着企业发展的不断深入,近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大,也由此引发了SCRM系统这个新的热点。
01
什么是SCRM?SCRM系统有什么功能?为什么企业要做SCRM?
在回答这些问题之前,我们先来说说大家比较熟悉的CRM系统(Customer Relationship Management System)即“客户关系管理系统”,顾名思义就是一个帮助企业管理并维护客户关系,为客户提供交互和服务的系统。通过CRM系统,企业能够对客户信息进行有效地收集、管理、分析和利用,从而提升客户的服务质量,提高企业核心竞争力。
02
那么,SCRM系统与CRM有什么区别,SCRM中的“S”指的是什么呢?
SCRM系统(Social CRM)指的是「社会化的客户关系管理系统」,是传统CRM的拓展和进化。
消费模式的转变和升级催化了CRM社会化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以客户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。在目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。
03
5G时代背景下,基于企业微信的SCRM系统能够为企业做些什么?
自企业微信加大开放力度,诸多商业行为在企业微信生态中都被认可,形成了一个较为完善的CRM营销系统,而对于SCRM系统技术开发商来说,要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求,让更多满足社会化场景的功能在企业微信平台上落地,整合客户资源数据,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。
基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道,可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理;能够整合多触点客户数据,积累用户画像;可对客户进行标签设置,分级管理引导用户逐层转化等。
以创客匠人开发的藤匠企微SCRM为例,系统可对客户进行阶梯化区隔,通过营销手段实现客户的逐级转化,如按忠诚度可将客户分为“潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户”等阶层,企业员工在跟进客户过程中可对客户进行标签设置,开展精准运营,实现效果转化。
藤匠企微SCRM系统还支持现代化互利分享机制,根据不同阶层人群进行活动策划,通过群裂变、任务宝等方式进行分享行为,用户分享能够获得合理奖励,从而实现企业客户的以老带新,形成源源不断的私域流量池。
大数据时代背景下,企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段,搭建基于企业微信的SCRM系统是未来企业发展的需要,能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接,更好地运营好、服务好、管理好客户资源。