公司私域流量该怎么做?

2021-09-02 15:12:12 管理员
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一个完整的私域运营团队,就像一个生产线一样!


大前台:就是负责前端和客户链接的,比如销售/导购/顾问等角色,这个团队要有大量承接私域客户的能力,具备深度服务的专业储备。这个团队人数最多,所以叫大前台。


小中台:负责生产私域运营策略的市场团队。主要职能就是策划裂变获客活动、制定内容输出标准、客户活动操作标准等,能持续不断的为前线生产获客、留存、复购、裂变的策略和方法。这个团队不需要太多人,所以叫小中台。


强后台:负责背后的产品技术支撑,也就是企微SCRM系统,能够响应小中台的需求,将私域运营策略通过产品、技术手段让其更高效落地,营销自动化、交易在线化、客户数据化。这个团队需要实打实的硬功夫,所以叫强后台。


一个公司的私域运营是否能良性运行,这三者联动才是关键。


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1、私域流量该怎么做?


做私域流量并不是@下新好友就解决了问题,如果这样也别期待私域流量发挥太大的价值。要给私域流量客户去提供价值!但是需要注意要给客户提供他想要的价值!不要提供不想要的价值!当然私域流量很多客户是不会转化为付费用户的!也是每天事情最多的一类人!今天看你有价值就依附于你,明天看你没价值,拍拍屁股走人,这样的私域流量还值得运营人员费力培养吗?

所以,流程化管理对于私域流量至关重要。明明可以把钱用来招人,把私域流量工作做细,老板却把它拿来买了软件。软件省了时间,也丢了用户


2、正确做私域流量的方式分为三步:

A. 建立起来跟客户的信任!


建立信任不是把用户引导到公众号以及社群中才开始,而是从客户一开始了解你的产品开始的!建立信任需要对个人号,社群进行定位。而且在引入用户之前需要对个人号和社群进行培育。这就是通常说的打造好个人人设以及标签!

举个例子你若是卖母婴产品的,那你在引流之前就需要塑造一个育儿专家的形象!每天固定发一些个人人设标签相关的干货内容,引入用户之后,用户翻一翻原来的内容,发现有价值,也值得关注!值得信任!


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B,了解清楚消费者想要什么!需求点是什么!


很多用户进群后,并不会主动发言!而是静默的观察此群的动向,温度,内容等!

因此运营者在群里要有温度,不要做一些千篇一律的工作!所有加过来的用户,都要运营人员真真切切地聊天。最好拿到用户的联系方式,打电话进行沟通。正常了解客户的需求!切实的去解决问题!了解用户的需求,以及参与的兴趣点。未来有没有可能发展成付费的用户,并且把用户的详细信息记录在表格或者数据库中。

而且也能从用户的聊天中得到有用的信息,对于以后做运营工作都会有帮助。对于没有价值的用户信息,就不要枉费精力来维护他们了。


C. 重点培育

从第二个阶段中建立的用户档案,对于有意向的用户需要的内容,也是运营人员需要重点准备的素材。培育私域流量的重点在于与自己定位相符合的有价值内容的提供,唯有价值才能打动用户。不要个人认为有价值的内容就乱发,比如天天发优惠卷!对用户来说,偶尔的优惠卷是福利!天天发福利就是骚扰!并且让人反感!

重点培养有可能付费的用户,对于那些事情多,而且意愿低的用户,最好不要去维护。有时候损失一定的用户量,并不是坏事情!只有人可你的,认可你的产品的人才是你值得的私域流量!不用讨好所有人,需要讨好有价值的私域流量!



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