新手如何构建私域流量搭建运营知识体系

一、首先选择私域流量运营载体

这里推荐使用企业微信，因为企业微信与微信打通，可以连接12亿的微信用户，形成一对一的强触达关系。与微信相比，企业微信在营销层面有诸多优势。

当确定好你私域流量的载体和公众号及其社群的规划后，还需要进行个人号IP形象的打造、微信群的调性定位、公众号的内容铺垫和一些承接的话术的准备。关于个人号IP的打造，其实简单的说就是微信五件套：微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设。

这样一个有生日、有爱好和有生活、有好的旅游推荐的人设朋友圈，用户才会觉得你是真人，并且愿意跟你聊天。除此之外，承接话术也需要去设计，需要符合你的人物风格形象。

二、其次给私域用户分层精细化运营

用户标签从大范围来分，有4大类：

1. 静态标签

用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……

2. 消费标签

比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，旅游类，用户更喜欢什么风格的旅游）、价格敏感程度、下单过的线路/价格、参与的活动……

3. 行为标签

用户与你之间产生的各种互动数据，比如：这个用户的来源渠道、参与的活动、是否主动微信沟通，是否会给你朋友圈点赞、以及用户在你这里的咨询、优惠等一系列动作。

4. 层级标签

层级标签，就是用户的分层层级。基于业务的关键节点比如，可以基于用户私域路径，分成：新用户、首单用户、N次复购用户、VIP用户。

比如，从用户消费决策路径，分成：陌生用户（你刚引流进来的用户没产生过任何互动）、潜在用户（聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确）、意向用户（介绍过产品、报过价，用户需求明确）、下单用户、N次复购用户、VIP用户。

三、用户关系的建立、留存、复购

1、用户关系的建立

用户在你这里每次下单旅游行程归来之后一定要去做跟进回访，这是你与用户加深关系最好的方式，当然日常节假日问候、生日关怀等也是必不可少。

2、用户关系的留存

可以有很多互动小活动，比如群内积分签到、答题拿红包、话题互动、评论抽奖、送小礼物等。用异业的资源去引起存量用户互动， 电影票、餐券、线下机构的活动之类的都可以与用户互动。

3、用户关系的复购

在用户复购这块，完成新人首单之后的用户对你个人IP和私域社群基本上有了初步的信任，所以根据客户的旅游周期和用户分层，还有标签去做精准营销就可以了。