新手如何构建私域流量搭建运营知识体系

2021-09-14 15:25:33 管理员

相信对于不少营销人员来说,私域流量是近期听得最多的话题之一。比如谁谁谁开始打造自己的流量池,谁谁谁通过养“用户”,提升用户终身价值、ROI及转化率……私域运营之所以能成为一种职业,就是说明他不仅仅是与人聊天,拉人进群这么简单,如果管理方式不对,则很容易导致资源流失。

一、首先选择私域流量运营载体

这里推荐使用企业微信,因为企业微信与微信打通,可以连接12亿的微信用户,形成一对一的强触达关系。与微信相比,企业微信在营销层面有诸多优势。

当确定好你私域流量的载体和公众号及其社群的规划后,还需要进行个人号IP形象的打造、微信群的调性定位、公众号的内容铺垫和一些承接的话术的准备。关于个人号IP的打造,其实简单的说就是微信五件套:微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设。

这样一个有生日、有爱好和有生活、有好的旅游推荐的人设朋友圈,用户才会觉得你是真人,并且愿意跟你聊天。除此之外,承接话术也需要去设计,需要符合你的人物风格形象。

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二、其次给私域用户分层精细化运营

用户标签从大范围来分,有4大类:

1. 静态标签

用户社会层面的基础信息,比如,地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……

2. 消费标签

比如,消费能力、消费频次、消费偏好(比如,旅游类,用户更喜欢什么风格的旅游)、价格敏感程度、下单过的线路/价格、参与的活动……

3. 行为标签

用户与你之间产生的各种互动数据,比如:这个用户的来源渠道、参与的活动、是否主动微信沟通,是否会给你朋友圈点赞、以及用户在你这里的咨询、优惠等一系列动作。

4. 层级标签

层级标签,就是用户的分层层级。基于业务的关键节点比如,可以基于用户私域路径,分成:新用户、首单用户、N次复购用户、VIP用户。

比如,从用户消费决策路径,分成:陌生用户(你刚引流进来的用户没产生过任何互动)、潜在用户(聊过几句、朋友圈点过赞,需求不明确)、意向用户(介绍过产品、报过价,用户需求明确)、下单用户、N次复购用户、VIP用户。

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三、用户关系的建立、留存、复购

1、用户关系的建立

用户在你这里每次下单旅游行程归来之后一定要去做跟进回访,这是你与用户加深关系最好的方式,当然日常节假日问候、生日关怀等也是必不可少。

2、用户关系的留存

可以有很多互动小活动,比如群内积分签到、答题拿红包、话题互动、评论抽奖、送小礼物等。用异业的资源去引起存量用户互动, 电影票、餐券、线下机构的活动之类的都可以与用户互动。

3、用户关系的复购

在用户复购这块,完成新人首单之后的用户对你个人IP和私域社群基本上有了初步的信任,所以根据客户的旅游周期和用户分层,还有标签去做精准营销就可以了。


最后的话:任何事情当你刻意为之时,你必将被你的的行为所打败,当我们想做一件事情的时候,忘记事情的属性,用心追求它的本质,那么你就离成功不完了。正如赚钱,一个成天把赚钱放嘴边的人大概率赚不到钱;私域也一样,一个成天把私域概念放嘴边的人,大概率很难做好私域。



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