企微私域运营中的四大内容运营模块

在企微私域社区运营的整个过程中，不管其目的是什么，其实最终都是将用户引导到我们所希望的方向。并且需要引导用户，最重要的是内容运营。

SOP设计过程中，内容运营通常是内容运营的重要环节，而社区内容运营则包括：用户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社区内容发布规律、社区小号投放内容。以上四大模块要准备的内容也很多，所以在我们操盘社区时，往往除了构建社区系统外，花费最多的就是内容策划。我们将对各个模块进行分类整理！

一，顾客朋友圈。

任何内容都要先了解整个社区运作的逻辑主线，说白了就是要清楚的引导用户的方向，可以用内容来引导用户去哪里。

普通使用者从进入群体到转变都要经过活动-信任-转换-转介-内容-转介-转介；内容是我们引导使用者的方式，因此我们每一条内容，都要有一个非常明确的指导目标，不要说要发什么就发什么，毕竟使用者的注意力集中在有限的精力上。

确定了每一阶段的目标后，就需要按目的输出内容。比如在前期，我们希望让用户通过我们的朋友圈对我们产生信任。我们即将生产出更多自己生活的内容；中后期，我们要转化用户，我们就要多晒单，多晒用户好评，帮助用户解决问题；

到了后期，我们将会发布更多的用户转介绍，用户感言；而朋友圈输出内容的方式也很多，对于朋友圈的内容，第三方的SCRM工具都有专门的素材中心，可按营运日程表、营运事例、视频号、生活类、活动海报等，以不同的方式触碰客户，让使用者有新鲜感，以“输出”为内容的方式，我们要从三个角度来审视自己的朋友圈内容，内容是否能够表达自己的意图；在观看这些内容时，用户会有什么样的感受，对于发送此内容的人，用户会有什么样的感觉。那实际上是用户思考，做好这三个角度的考察，一般效果不会差。

二，接触到的顾客聊天。

60%以上的社区转化都是通过私聊，但大多数做社区的人对这个环节并不够重视。要做好私人聊天的内容，首先要确定目的，做社区建议用在3个方面私聊。

一是促进信任，二是转化，第三是转介(裂变)，所以每一次私聊的目的都要比较清楚。清楚了用途之后，我们要清楚自己的使用场景，用场景的意思就是我们在什么情况下去和别人私聊，是有活动要通知的吗？还有什么事需要别人的帮助？这些都是需要设计的，要把彼此聊天变成一件师出名堂的事，不要很突然地去找别人，然后再聊。

决定了使用场景之后，我们需要确定的是聊天脚本，聊天脚本是运营商体验的地方，怎样聊天可以让别人自愿进入我们设置的框框，并由我们循规蹈矩，一个好的私人操盘手必定也可以成为一个好作家。谈到私人聊天的内容还有一个非常重要的点，通常会用一大段话来轰炸客户，最后回复率极低，转化率极低，这是一种明显缺乏用户意识的操作。当做内容时，一定要多站在用户的角度考虑问题，多想想如果用户看到这个问题，会产生怎样的情绪，会有怎样的行为。

三、明确社区内容发布规则。

首先还是要根据业务主线逻辑先明晰目标，我们做这个正式内容是为了什么？要做品牌的粉丝社区，首先已有品牌背书，已在其中添加了互信成分，为促进转化，需要利用不同的活动刺激使用者，举例来说，产品推荐、品牌社区必不可少的是产品推荐，在做产品推荐时，可以使用秒杀、团购、砍价等，刺激用户下单；还可以融入互动活动，比如有奖问答、幸运抽奖、玩游戏抽奖等进行社区激励；也可以利用早晚安问候和积分签到等方式，让用户定期关注社区。

因此，在确定了目标后，输出内容之前，先要将每个分享的主题准备好，然后与业务的主线逻辑匹配。在与主题相匹配之后，我们就能定期输出相关的内容，输出内容分为两个环节，第一个环节是提供准备分享的内容，第二个是运营方拆分内容并加入引导互动。

内容准备是比较简单的事，一般企业方都会有相关的基本内容，难在分割内容和加入引导上，这里还需要使用用户的思考，想一想用户什么时候回来看哪一种内容，看到内容时会产生什么样的情绪，何时用户更想要回复。

四、社区发布小广告内容。

这个社区还有一个非常重要的特点，就是羊群效应，小喇叭聊天剧本非常重要，但这也是很多人所忽视的，以为小号出来扣1，回“666”后，拿到红包回复一个“谢谢”就可以了，事实上，小号聊天记录，比正式分享内容要复杂得多。

一是要明确目标，在不同的阶段投放内容的目的不同，明确了目标之后，就要输出内容，小号的内容常常不是小号，却是N个小号聊天室，常常不用用户来接，而是要让用户看就行，内容设计需要精心打磨，能以SOP格式输出内容，再根据真实用户群中的反馈，及时修改。在这里要注意的是自然，不要用刻意的言语，越自然的回覆时间，都会有更大力度的触动使用者，最后可以让小号变成一个KOC，每一次的发言都可以成为社群中的KOC。