私域流量的核心是真实的用户关系!私域的流量池,首先是指流量池中的用户属于自己,而不属于平台。并且,更重要的是,这些客户一定是“活着”的客户。为什么强调"生活"?只因“活”客户才有价值!
一、什么是打造私域流量的全链路?
不管在什么平台上,打造整个私域流量的路径都离不开引流.运营.转化.拉新四个环节。
1.公共平台和离线引流。
重点讲的就是如何把原来的客户引向私域领域,以及如何通过内容.诱饵引导公域域的潜在客户进入私域领域。
办法1:精确投放诱饵。
方式2:包裹卡+短信+AI电话。
方式3:不间断链路。
2.IP人物塑造。
以私人领域为主(主要是一个微/企微友.社区),将运营人员.平台的帐号创建为人格化IP。IP是个老话题,制作IP,没那么多花里胡哨的理由,只因好记,有亲切感。
3.客户运作-用户形象.客户层次.提高业务运作能力。
在将客户沉淀在私域领域之后,要了解谁是用户,有什么需要,才能有针对性地进行操作和提供服务。人像分为两个方面,一是自然属性,如年龄.性别.职业.收入.区域.家庭状况.学校等,还有使用者使用途径。另一面是个人化的需求,如个人隐秘.显性的消费偏好,如对价格或服务更敏感?您是否愿意使用这些产品?相对的强调哪一个功能,哪种商品更感兴趣等。
二、建立私人领域矩阵,建立一个蓄水池。
1.微信生态玩私域游戏,一般需要多款工具联动合作,齐头并进才能达到最佳效果。哪些帐号具体开张,怎样布置,取决于企业的市场需求。其目标是尽可能地和用户建立联系,但并非多方面的,否则会浪费资源。
公众号和视频号的角色是“移动官方网站”,图片偏重。
对公众号、订阅号、服务号等功能也有所关注,服务号更新次数较少,但入口浅,能为用户提供长时间、固定的自助服务;订阅号更新更加灵活、频繁,适于传递即时消息内容。
而交友圈,则在于日常人设的运作;社区与个微,则在于平时与用户的接触与沟通。将企业公众号与个人微信与运营团队相结合,营销效果会更好。对微各个方面功能限制较多,控制也非常严格,不适合做大规模营销,在用户服务上的原生功能也不够强,所以更适合规模较小的卖家,如电商个体户、微商等。
具有特定品牌的中小型企业.连锁企业,可以做人格化的IP,并通过企微更方便地解决用户的售前售后需求,还能借助合规的自动化运营软件,提高服务水平。
2.养号这里指的不仅是视频号.公众号的日常内容运营,而且是指个人微信.和企业微信号避免账号封禁,提高账号权重。养号的主要用途除了避免封禁外,还可以获得功能许可,提高限制上限。尽管微信上公司的朋友人数没有上限,但客户联系能力仍是分级开放的。提高权值能使帐号更安全.容量更大,甚至提前获得官方认可,获得试验界面优先。另外,养号也是用来提前备货的,因为每天都有不同的加价。如果客户数量扩大,也可以提前计划。
3.使用行之有效的工具。
以企业微信为基础的私域有几款适合企业级微营销软件,主要是帮助商家做一站式全流程管理解决方案好的工具,相当于一个超强的技能,帮助商家在私域运营的各个流程中进行更多的顺利,为用户提供更优质的服务。
单凭自己的运营团队,你就会发现,随着经营目标的提高,精细化运营要求越来越高;随着业务的发展,用户日益庞大,光靠公司的人力根本无法完成私域建设的既定目标。而且刚起步的企业几乎都是利用一种甚至更多的SCRM工具,去赋能各个业务环节,让整个链路提质增效。
4.个人对未来私人领域的思考。
1.未来所有用户都有可能实现私域化,私域运营将是电商转型中最重要的环节;2.无论是写作、拍摄短片,还是做直播,只有内容质量足够高,内容生产者的粉丝也会私域化;3.公域转换私域将成为主流,未来投.直播、私域三种联动。
总之,私域实际上已经不再是个新词了,早期称为CRM(CRM)或用户运营.用户管理。那么关于私域,还想知道更多,不妨去了解CRM.用户运营等课程,就是一种逻辑。