私域流量的关键在于运营策略。实体店需要摒弃传统的营销思维模式,把交易关系转化为朋友关系,否则私域很容易成为你免费广告的推送池。也许很多实体店都做过社区,认为这是私域。社区只是私域的一种体现。利用价值输出、内容、干货等,通过红包或补贴拉新、转化等。
要在私域创造更多的机会,必须改变经营思维,从老客户入手,创造新的回购和二销属性。
1.用户分层。
精细的用户操作需要定位和分层老客户,然后为不同的用户群体输出不同的操作策略和价值。当然,私域流量运营侧重于老客户的运营需求,为目标客户建立肖像,以满足不同特征用户的不同需求。
可从消费属性、偏好属性、行为属性三个维度进行描述。当然,商店也应该用娱乐文化适当调整客户群。
2.打造KOC。
用户操作精细,还要提供个性化服务。过去,KOL作为意见领袖,引导每个人购买任何东西。一个称职的KOC应该站在消费者的立场上,甚至推荐你作为最好的朋友或朋友购买什么或注意什么问题。一个称职的KOC活跃在私域,发布的内容不能都是软广告,还要有段子。鸡汤,生活感悟,经验和见解。一定要有趣。有深度。毕竟没有人想看到自己关注的微信官方账号。朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此,情感价值的输出必须是KOC的日常作业。
3.专人体系。
实体店可以构建独特的客户服务体系。包括具体的演讲、日常问答、生活情感等。千万不要用一套话打天下。每个人都说同样的话。即使你是一个活生生的人,客户也会自动判断你是一个无聊的机器人。
你创造的朋友圈风格应该有自己的水平,不能完全模仿别人。你想丰富你的朋友圈,就像一本百科全书,很高级,但不能太乱,什么都在展示,具体内容后续讲解。我们维护私域流量池是为了获得更多用户的认可,但在此之前,我们首先要知道如何帮助别人,让别人得到,最后才能获得利润。
因此,私域运营商不仅要能够回答问题,还要能够调聊天,最好让用户参与话题讨论。
4.多种玩法。
通过运营商和客户的数据,根据高效的用户数据,尝试各种玩法。如果学不到大平台直播,可以通过有趣的文案或者节假日输出折扣、抽送、打包促销、全减送等各种营销方式。
今天的私域,不仅仅是微信官方账号。微信群和企业微信,还有APP和小程序。许多流量大的知名奶茶。咖啡品牌在小程序上的品牌形象创造和用户接触方面都非常成功。简而言之,私域就是完全属于我们的小场域。我们从外面的公共领域获得流量,邀请每个人到自己的领土,然后提供有价值的内容和产品。销售转化是在这个过程中产生的。
但私域不仅要卖,还要用内容和服务留住人,让这个小领域的常驻人群越来越多。最终选择留下的人是我们的私域流量。
私域流量=公域流量触及X转化率X留存率。
正是因为我们最基本的流量是通过各种方式从公共领域恢复的,新用户的兴趣。目的和消费习惯非常不同。如果你想留住他们,你必须做好私人领域的操作。
私域运营的两个重点:内容。
私域用户通过持续稳定地提供优秀的内容和购买产品的后续服务,可以比公域用户获得更大的价值,更容易产生回购和品牌忠诚度。
私域用户产生一定粘性(忠诚度)后,可以开始裂变转化。此时,我们的私域流量不必那么依赖公域流量的转化,而是更注重私域用户的裂变增长。
所谓裂变,就是一传十.十传百的口碑传播。借助对我们认可度高、信任度高的用户,通过做活动分享带来新的流量。