如何借助私域流量做好老客户留存、复购

私域流量存在于知名品牌本身的社群营销圈。知名品牌可以根据圈内要求，致力于打造独特的商品或服务项目，根据提升客户体验获得高溢价，最终达到互利共赢的效果。

众所周知，在实践中，很多知名品牌通常会在私域流量的创造上浮在表面，只关注拉客户，而忽略了事后的很多工作。那么如何真正实现私域留量呢？

一、靠人物关系增粉。

红到海外的李，各大网站粉丝超过8000万，在顾客心中创造了一种山水田园式的独特人物关系。三包装螺狮粉在李子七天猫店的促销价格为39.7元，月销量已超过150万份。仅凭这款产品，该店GMV一年就能突破7亿rmb。相比之下，柳州其他知名螺蛳粉的销售考试成绩相差甚远，同规格螺霸王月销售额5.5万+；好欢螺销量30万+。

私域流量的兴起，体现了客户与知名品牌的情感联系。粉丝喜欢这个知名品牌的产品，因为他们喜欢李，然后产生了粘性高、购买力强的消费群体。一个好的知名品牌通常有独特的人物关系，这将带来客户建立的记忆点，运营私有域留量，创造一个温度高、令人难忘的知名品牌。

二、互动交流倾听满足需求。

也是网络名人——酸奶乐春，在筹备期间吸引了3000名粉丝，进行MVP测试:每天做100盒酸奶，邀请粉丝尝试，根据意见反馈数据信息，第二天改善100盒。如今，乐春仍然选择客户共同创造的方式，粉丝们在商品内部、网上投票，并明确提出新产品的研发理念，参与产品包装设计，以促进商品的不断升级。

这个例子有两个关键词:互动交流和要求。私域流量的本质是经营者与人之间的关系。要与客户建立情感联系，需要经常互动。但互动交流并不是持续拉群搞杀发布广告，反而会导致客户的抵触。

满足需求是吸引顾客和吸引顾客的牙根。利用私域流量池中客户的反馈和数据信息，知名品牌可以预测商品是否会受欢迎，如何优化目前的商品，哪些商品很可能成为爆炸性产品，哪些商品不应该投资。

三、忠实用户推广。

近年来，吃燕窝已经成为许多女性最喜欢的保健方法，尤其是新鲜炖燕窝。有小仙炖这样的潜力股，连续两年增长150%以上。新鲜炖燕窝连续三年销量居全国第一，小仙炖产品回购率一直受到领域的好评——保持在50%以上，占有20%的周期性客户贡献了约70%的收入。

优质老客户的品牌忠诚度极高，维护一个老客户能产生的利润，远塔巴的新用户更高。值得一提的是，忠诚的老客户将继续自发地推广知名品牌，裂变大量客户，降低推广成本。还有一点就是老客户的优势。由于对商品和服务的高度认可，老客户的价格敏感度低于新客户，好评度高。

忠实用户的使用价值是显而易见的。他们不仅有能力和愿望不断付费，而且继续自发地协助知名品牌裂变，维护企业形象。知名品牌应从私域流量池中塑造忠实用户，根据日常运营重量与客户沟通，创造相关机会，如新产品新闻推送、主题活动互动交流、干货知识内容或日常生活共享、介绍激励对策等，激发客户发展成忠实用户，激化私域流量池，促进知名品牌私域流量的保留和裂变。

四丶总结

私域流量的运营和维护，首先要以独特的知名品牌特色吸引客户，建立牢固的社会关系，用商品和服务项目吸引客户，完成消费、裂变、购买率、持续转现，不是简单的引流、保留、转化、购买率，这是私域流量运营的根源，真正保证了私域的保留量。