一,拉新
1.1社群运营的底层逻辑。
以下是几个场景:
场景1:新店开业,节日活动,你一拍脑门下的血本设置扫码进群领奖,于是你就看到你的群霹雳啪啦陆续进了几百人。
场景2:你把所有买过你产品的人都拉近了群,然后在里面不受控制甚至不受控制不断发布广告。
场景3:你个人在垂直领域的账号有所成就,成为KOC,然后你留下联系方式,大家畅所欲言,谈古问今。
在我看来,很遗憾这不是一个高质量、完整的社群,而是一个圈,聚集了一些人。在我看来,一个高质量的社群应该有目的、核心和阶层。
1.2流量获取通道。
在我看来,前面可能还有一些缺点。让我们谈谈一些务实的事情。社群如何吸引人只有三个维度:自己的平台+同行挖掘+第三方平台。
(1)自己的平台。
在自己的个人微信号、微信官方账号、企业资源中,可以在官网和线下活动中尽可能放置群二维码;自己平台拉新的优势在于直接引导粉丝准确,不需要教育他们主动,大部分都知道群的目的和规则;但是也会有缺点。经常提到拉群会影响个人IP。线下活动投入太多,一次活动后没有连续性,曝光消失。
(2)同行拉新。
说白了,就是挖墙脚,在竞争对手同类的群里挖人;在这里,我想说的是,你要有伪装、有预谋、有布局、有流程、有长期培训,但绝对不是费力扔出二维码,给机票。如何找到?
同行社群,通过搜索,兴趣/行业+社群;扫码进群;关注同行微信官方账号的发布。
(3)内容平台。
我认为内容平台是一个非常重要的新渠道。我认为某乎,某红书,某书,某瓣,某度贴吧是最重要的新平台。然而,人们的误解往往是,当他们渴望成功并注册一个账户时,他们会找到各种联系方式,并且经常被标题为没有运行。这些内容平台,你应该用内容来引导和诱导,其中一个痛点是深度内容创作成本,时间成本很大。
二,管理
八十一难之后,你发现社群运营才刚刚迈出第一步。你需要解决的第一个问题是管理。在我看来,这是社群运营中最重要的一步,一个社群的方向都是由管理决定的。
2.1横眉冷向千夫指俯首甘为孺子牛在社群是不对的。
同学,你需要什么信息?亲爱的,别担心,我马上去处理。
这是客户服务,而不是管理员和组长。当你有这样的语气和语调时,你会发现你无法控制和管理你的社群,成为一个服务问答小组。售后处理小组只会有越来越多的问题和越来越低的态度。但你不应该独断转行。你应该以一种威严而不可触及的态度直接将指导内容移除给成员。记住,每个人进入社群都会有自己的目的,除了自己的价值。水清了就没鱼了。对于社区管理,我认为有一个词可以正确地表达放松。你和他们之间不是交易和服务,更像是一个有权但不使用权利的老朋友。
2.2规则和制度是指导过程。
进入换名片,不要发广告,不要发相关内容,禁止私加好友;这些都不难理解。底层逻辑在于仪式感和秩序感。仪式感加深了群体的认知和印象,让你群体中的人更加优雅。是的,这个词让会员直接在后面做广告,会有人背之前的设计。秩序是告诉他们社群的底线。
有时候核心用户违反群规,很多管理者会犹豫要不要踢。这里给出的建议是不同程度的警告,触摸底线就踢。但是对于被踢群的核心用户,要进一步维护和处理,通过私聊让他们通过正规流程进入群,这里就不扩展管理知识了。
综上所述,维护和管理社群的本质在于投入情感,类似于个人IP建设,即不要伪装,在过程中看到自己的情感,用真实的感受身份与社群成员产生共情,可以用更多的表情来回复,就像和正常的同事朋友交谈一样,但要避免父母晚上吃什么,吃瓜八卦,关键规则和制度不容忽视。
三,传播
当一个社群有了初始用户,管理开始有条理,就需要有一些锦上添花的操作,让你的社群更加繁荣昌盛。在我看来,社群的传播无非是通过利益和口碑。
3.1利益传播。
世界上所有的西溪都是为了的,利益可以指红包、干货、优惠券等。;利益的选择必须符合用户的胃口。比如你创建了一个知识渊博的社群,你觉得会有多少人为你分享一个红包?满足食欲,符合调性利益,是抓住用户传播的主要核心,可以是你的海报,也可以是你的落地页(h5,微信官方账号图文)。
3.2口碑炫耀传播。
利用虚荣心理学是传播的一种非常重要的方式。如果你的群里有一个大神分享了一个非常精致的观点,他很可能会得到很多认可,有些人愿意社交。
3.3有门槛,会更稀缺。
现在用户厌倦了无用的信息轰炸,口味变得棘手;互联网不再是过去的免费思维,门槛会更有价值和稀缺性,这与9.9入门课程是一样的,我们过去的宣传是。