企业微信社群运营必建的4个内容体系

2021-11-25 15:50:37 管理员

一种完整的社群经营模式,不管其目的是什么,实际上最终都是将用户引向我们所想要的方向。并且需要引导用户,最重要的是内容运营。

SOP设计过程中,内容运营通常是内容运营的重要环节,而社群内容运营则包括:用户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社群内容发布规律、社群小号投放内容。以上四大模块要准备的内容也很多,所以在我们操盘社群时,往往除了构建社群系统外,花费最多的就是内容策划。我们将对各个模块进行分类整理!

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一,客户朋友圈。

任何内容都要先了解整个社群运作的逻辑主线,说白了就是要清楚的引导用户的方向,可以用内容来引导用户去哪里。

一般用户从进入群体到转变都要经过活动-信任-转换-转介-内容-转介-转介;内容是我们引导用户的方式,因此我们每一条内容,都要有一个非常明确的指导目标,不要说要发什么就发什么,毕竟用户的注意力集中在有限的精力上。

确定了每一阶段的目标后,就需要根据目的输出内容,

举例来说,我们要让用户通过我们的朋友圈来信任我们,我们就会生产出更多自己生活的内容;

到了中期,我们要转化用户,我们就要多晒单,多晒一些用户好评,帮助用户解决场景问题;

到了后期,我们将会发布更多的用户转介绍,用户感言;而朋友圈输出内容的方式很多,内部有运营日程表,运营事例,活动海报等等,也可以用视频号,生活类等,不同的内容方式去触达客户,这会给用户一种新鲜感,在有了输出内容的方式后,我们要从三个角度来审视自己的朋友圈,内容能否表达出自己想要表达的意图。在观看这些内容时,用户会有什么样的感受,对于发送此内容的人,用户会有什么样的感觉。那实际上是用户思考,做好这三个角度的考察,一般效果不会差。

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二,私聊触达客户。

60%以上的社群转化都是通过私聊,但大多数做社群的人对这个环节并不够重视。要做好私人聊天的内容,首先要确定目的,做社群建议用在3个方面私聊。

一是促进信任,二是转化,第三是转介(裂变),所以每一次私聊的目的都要比较清楚。

清楚了用途之后,我们要清楚自己的使用场景,用场景的意思就是我们在什么情况下去和别人私聊,是有活动要通知的吗?还有什么事需要别人的帮助?这些都是需要设计的,要把彼此之间的闲聊转变成一件出人意料的事,而不要很突然地去找别人,然后再聊。

决定了使用场景之后,我们需要确定的是聊天脚本,聊天脚本是运营商体验的地方,怎样聊天可以让别人自愿进入我们设置的框框,并由我们循规蹈矩,一个好的社群操盘手必定也可以成为一个好作家。

有关私人聊天的内容还有一个很重要的地方,往往会用一大段话来轰炸客户,最后回复率极低,转化率极低,这是一种明显缺乏用户意识的操作。当做内容时,一定要多站在用户的角度考虑问题,多想想如果用户看到这个问题,会产生怎样的情绪,会有怎样的行为。

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三,明确社群内容发布规则。

首先还是要根据业务主线逻辑先明晰目标,我们做这个正式内容是为了什么?要做品牌的粉丝社群,首先已有品牌背书,已在其中添加了互信成分,为促进转化,需要利用不同的活动刺激用户,举例来说,产品推荐、品牌社区必不可少的是产品推荐,在做产品推荐时,可以使用秒杀、团购、砍价等,刺激用户下单;还可以融入互动活动,比如有奖问答、幸运抽奖、玩游戏抽奖等进行社群激励;也可以利用早晚安问候和积分签到等方式,让用户定期关注社群。

因此,在确定了目标后,输出内容之前,先要将每个分享的主题准备好,然后与业务的主线逻辑匹配。在与主题相匹配之后,我们就能定期输出相关的内容,输出内容分为两个环节,第一个环节是提供准备分享的内容,第二个是运营方拆分内容并加入引导互动。

内容准备是比较简单的事,一般企业方都会有相关的基本内容,难在分割内容和加入引导上,这里还需要使用用户的思考,想一想用户什么时候回来看哪一种内容,看到内容时会产生什么样的情绪,何时用户更想要回复。

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四、社群投放小广告。

这个社群还有一个非常重要的特点,就是羊群效应,小喇叭聊天剧本非常重要,但这也是很多人所忽视的,以为小号出来扣1,回“666”后,拿到红包回复一个“谢谢”就可以了,事实上,小号聊天记录,比正式分享内容要复杂得多。

一是要明确目标,在不同的阶段投放内容的目的不同,明确了目标之后,就要输出内容,小号的内容常常不是小号,却是N个小号聊天室,常常不需要用户来接,而是要用户看就行,内容设计需要细心打磨,能以SOP格式输出内容,再根据真实用户群中的反馈,及时修改。在这里要注意的是自然,不要用刻意的言语,越自然的回覆时间,都会有更大力度的触动用户,最后可以让小号变成一个KOC,每一次的发言都可以成为社群中的KOC。


五,总结

要做好社群的内容,其实更多的是运营商,腾辉网络作为湖南企业微信服务商已服务10000+家企业。我们为各大企业提供企业微信、SCRM管理系统、OA办公软件、全流程ERP系统等数字化办公系统服务。在企业办公及管理、营销获客、客户留存运营、私域流量运营等整个环节提供全方位的解决方案。在关于企业微信的使用过程中,有什么不明白地方可以在搜湖南腾辉网络,可在线咨询。


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