企业私域运营的基本架构

私域流量实际上是一个概念，它包含了太多的东西。以前我们打电话有了通讯簿，那就是私域，因为你有了通讯簿，你就相当于有了一个联系对方的机会。甚至说，有了QQ也叫私域，因为你朋友的QQ通讯谱其实都是私域。触达方式是一种存量的触达方式，而不是通过广告广而告知去获得陌生客户。

实际上都是跟熟悉的或者非常熟悉、记得你已经接触过的人群重复的接触。从技术和沟通触点的方式来讲，本质上私域实际上更多的强调是策略，一种偏目标导向，要能够完成一个链路闭环就好了。企业希望私域能够带来业绩增长，强调在复购和增购上面，是跟kpi直接挂钩的，目前来看这个阶段里面所有的私域运营都是在往这方面去走。

而会员实际上更强调的是关系策略，它本质上是经营用户的关系，也就是说你成了我会员，本质上我并没有说一定要营销，你不一定要买东西，但是咱俩之间是有一种合约关系，可以是由金钱来构成的，也可以由时间构成的，也可以是一种社群文化。，所谓口碑也好，社交裂变也好，有一种文化认同的互动，没有任何销售价值的阐述。同时私域可能更关注的是官方跟用户之间的联系，会员其实未来它会变成一种，比如说用户跟用户之间也可以产生关系。

零售企业的数字化转型，20%是技术问题，80%是管理问题，这句话在私域体系构件上同样适用。组织力要解决的，是从顶层设计到组织架构，团队协作到资源整合的统筹性问题。

这就对入局私域运营的企业提出了两个要求：

A、“私域是CEO工程”，需要企业首脑和管理层全局视角，整体调度

B、私域需要跨部门协同作战，共同参与

我们可以参考下面几个组织力提升方式：

1.CEO直管小程序私域团队，建立私域重要性和协调机制

在过往实践中，由CEO领衔私域团队的品牌，通常能让私域更快步入增长轨道。

一方面，CEO层面介入私域，可从更高视角进行跨部门资源协调与利益分配，尽快解决协同机制和利益分歧；另一方面可从战略高度上为私域提供更强的战略优先级。

2. 跨部门、跨渠道协作，打通全渠道私域资产沉淀和转化

私域运营涉及企业内多个职能部门和渠道部门的功能，是否能得到跨部门、跨渠道的有力支持，将直接影响私域组织力表现。其中，对组织力影响较大的协作通常包括：

①IT、电商部门对私域基础设施搭建和业务运营的支持；

②与线下渠道部门进行高度紧密的联动与合作，并实行原有线下渠道与小程序渠道业绩双计；

③各渠道部门协同进行跨渠道会员导流，共同支持私域资产沉淀；

④商品团队、经销商团队对私域的认同与支持。

3. 组织力直达基层，推动销售终端参与私域运营

私域运营如同血液循环体系，不仅需要企业高层和总部团队牵头，也需要各主干、枝干、乃至毛细血管共同发挥作用。

尤其对于涉及区域分销、线下分店和一线导购的企业，势必要将组织力渗透至业务基层，让一线销售和导购积极参与私域用户拉新和会员运营。

因此，企业应制定相应的私域KPI考核和激励措施，尤其是要让私域业绩与基层员工个人利益相关联。同时，还要做好一线员工的私域技能培训，并提供私域运营工具支持，使一线员工有意愿、有能力参与到私域业务之中。