私域流量的精细化运营始于用户分层。您必须了解不同的用户,了解每一位客户的信息,才能挖掘出用户的真实需求。私域领域运作就是在一对多的情况下,创建一对一的专属感。当你和每一位用户交流时,感觉是和一位朋友交谈,而不仅仅是和一位销售人员进行交易。怎样才能营造出一种理想的交流气氛?因此,需要将用户分层,即使用标签。商标种类很多,包括时间、地址、职业、家庭状况(例如,多个孩子等等),这些根据用户的情况进行分类。
那么,要做好用户关系深度的工作,首先要了解一下,在私域关系中,用户和品牌之间可能存在什么样的关系?
由于行业不同.企业对用户划分的评判标准各不相同。但是基本都是围绕关系深度.贡献价值.成交效率和传播意愿这几个维度来分类,所以从浅到深,用户与品牌之间的关系大致可分为以下这5类:
1.基本用户:指已与该品牌有初步联系,包括关注公众号.添加公司微.个人号码.进入群等。
2.未购入成员:在企业的私域域流量池中,具有一定的活动程度,已表示对该产品感兴趣(或已成为成员),但不产生实际购买行为;或曾有购买,但在当前周期中沉寂的用户。
3.已购会员:已成为品牌成员,并在当前周期内有购买行为的用户。
4.复购员:已成为品牌成员,并在本周期内有过多次购买行为的用户。
5.品牌KOC:一开始就是复购者,同时也为产品做过传播。(成功传播的类别包括:购买商品积极评估.对产品.公众号.appa.品牌等外部分享的私人内容,而被分享的用户也会产生购买行为)
那么对于以上5种不同类型的用户关系深度,我们在做私域运营时,应该针对不同的用户,输出不同的内容.权益,甚至商品。与此同时,每个关键节点上都有相应的触发场景,以实现整个用户生命周期。例如:如何有效地激发用户的购买行为,如何为用户服务,使其产生复购等。
私域经营的结果,不仅要看领域大小的变化,更重要的是来看用户关系是否深化。也就是说,实际上私域领域沉淀的实质就是改变用户关系的过程。当我们构建私域领域运营系统时,我们应该学会利用更多的工具.更详细的用户标签,对用户进行分析.分层,再通过精细操作实现关系推进。
除上述好友标签外,还有根据用户的消费能力做用户分层,消费能力从哪方面来看,第一个一定是根据自己以前的购买记录,第二个可能很多人都没做过,是根据用户的朋友圈信息来给他的消费能力做一个估计。这又是为什么呢?其宗旨是为客户后期推送不同的客单价产品,针对具体客户做具体的营销方案,这是私域精细化运营的核心。这一道理适用于许多行业,售楼处,汽车销售,美妆服饰都可以复制。
对于私域领域用户的层次结构,我们可以从以下几个方面来看:
当然,由于行业属性不同,我们对用户的标签和要求也不一样。无论采用何种分层方法,目标都在于如何更好地与用户建立联系,找到接触点,从而更好地转换用户价值。