企业微信怎么做客户管理？客户管理有哪些特点？

随着私域流量的兴起，越来越多的企业开始利用企业微信联系客户，与客户建立更深入的关系，逐渐认识到做好客户管理的重要性。企业微信如何管理客户？如何做好客户管理？

一、企业微信如何管理客户？

在客户管理方面，企业微信比微信有自己的逻辑。了解企业微客户管理的特点是明确企业微客户管理的思路。企业微客户管理具有以下特点：

1.添加客户没有上限。

个人微信添加的客户限制为5000，超过5000，会影响朋友圈等功能。企业微信添加微信好友最多没有上限。当然，使用企业微信时不要经常添加好友。

腾晓辉建议，每天主动添加新账户的人数不应超过60人，被动添加的人数不应超过200人（通过企业主体认证、绑定微信、开放收款、使用群聊、朋友圈等行为可以提高这两个值），否则会限制添加好友的功能，并存在严重的标题风险。

2.多方位连接客户。

通过企业微信与客户沟通，客户无需下载企业微信客户端，直接在微信上进行对话。

企业微信员工与客户成为朋友后，员工可以通过个人欢迎、快速回复等功能与客户进行一对一的服务运营，并结合微信官方账号、小程序商城等渠道引导客户。

3.强烈的信任背书。

个人微信与客户建立信任需要很长时间，用企业微信添加客户需要很长时间。因为有自己的企业认证标志，客户一开始就会对员工有足够的信任。员工的外部信息显示职位、手机号码、商店等信息，后续沟通会容易得多。

4.标签管理。

标签是企业微信不同于微信的一个重要特征。通过企业微信的标签功能，我们可以选择目标客户，提供更准确的服务，提高转化率。

我们可以自己给客户贴个性标签，企业管理员也可以在企业微信后台的【客户联系】-【企业客户标签】中提前添加标签组。

配置企业标签后，具有客户联系使用权的员工可以使用管理员设置的企业标签库，并选择相应的标签为客户备注。

标签可以是性别、职业、偏好、消费痛点、购买习惯、购买意向等。

同时，通过企业微信SCRM管理工具的渠道活码功能，还可以实现自动标签。如果客户从特定渠道扫描代码并添加代码，他们将自动带来提前设置的标签。您可以咨询我们使用工具。

5.客户资源不流失。

企业不可避免地会有人员流动。员工离职后如何转移客户？企业微信管理员可以登录管理背景，在【客户联系】下选择【离职继承】。列表将显示已完成离职的员工名称（员工需要完成离职操作）。

管理员选择员工，然后点击【分配给其他成员】，选择需要转移的新员工，点击确定，完成客户朋友的继承和转移。

企业微信将直接向客户微信聊天框发送转移通知。如果客户对转移没有异议，不需要任何操作，可以在24小时后自动完成。

使用企业微信SCRM管理工具，当员工发送的信息包含敏感词时，后台会立即发出警告。此外，还可以监督敏感操作，如删除客户、聊天记录等恶意行为。

二、如何利用企业微信进行客户管理？

1.好好利用群发和朋友圈。

现在企业微信支持企业每月分组发送30次，企业管理员可以在工作台分组发送助理，将分组发送任务发送给员工，减轻一线购物指南的负担，提高企业的整体效率。在分组发送时，您可以添加海报、网页、小程序、视频号等来促进转换，您也可以在分组发送助理中监控员工的分组发送情况。每个客户或客户组每天都可以收到一条分组信息。

此外，企业微信的群发支持根据所有客户和条件筛选客户(部门/添加人、标签)。我的客户模式选择群发对象，还可以设置成员可以调整发送范围，非常灵活。

现在版本的企业微信每天可以发三个朋友圈，每个客户可以看到企业微信的三次内容展示，内容类型会更丰富。基于企业微信朋友圈的强大设计，SOP运营将成为一种新的趋势。

2.根据企业的实际情况，选择相应的客户维护手段。

将客户添加到企业微信后，需要对客户进行日常维护。我们可以自动向客户发送欢迎信息，自动发送群邀请引导客户进入群，企业微信也提供了一系列的客户维护手段。

包括微信官方账号、小程序、视频号、红包、聊天工具栏、语音库快速回复、对外收款、永不过期进群活码、客户群防骚扰自动踢人、群成员去重、群机器人自动回复等。更不用说企业微信的SCRM工具了，可以提供更多的营销和服务手段。

如果我们是toC重营销行业，最好使用微信官方账号和视频号，结合标签输出内容；如果我们是toB行业，就要综合运用各种手段做好客户服务。

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视频号

现在企业微信可以直接观看直播视频号！我们可以将自己企业的直播信息转发给客户群和朋友圈，也可以群发给客户。

3.数据管理。

员工和企微管理员可以在企微工作台-客户联系或客户群，看到自己或企业客户的明细状况、新增情况、客户群数量，群消息等，通过各项数据反馈，评估工作质量，衡量运营活动效果等。

企业也可以通过掌握所有员工手上的客户数量，计入考核指标，提高内部竞争力。

以上就是企业微信如何做客户管理的内容了，如果您在企业微信管理方面还有问题，可以直接发消息咨询，也可以扫码添加我们的工作人员，可上门服务。