随着私域流量的兴起,越来越多的企业开始利用企业微信联系客户,与客户建立更深入的关系,逐渐认识到做好客户管理的重要性。企业微信如何管理客户?如何做好客户管理?
一、企业微信如何管理客户?
在客户管理方面,企业微信比微信有自己的逻辑。了解企业微客户管理的特点是明确企业微客户管理的思路。企业微客户管理具有以下特点:
1.添加客户没有上限。
个人微信添加的客户限制为5000,超过5000,会影响朋友圈等功能。企业微信添加微信好友最多没有上限。当然,使用企业微信时不要经常添加好友。
腾晓辉建议,每天主动添加新账户的人数不应超过60人,被动添加的人数不应超过200人(通过企业主体认证、绑定微信、开放收款、使用群聊、朋友圈等行为可以提高这两个值),否则会限制添加好友的功能,并存在严重的标题风险。
2.多方位连接客户。
通过企业微信与客户沟通,客户无需下载企业微信客户端,直接在微信上进行对话。
企业微信员工与客户成为朋友后,员工可以通过个人欢迎、快速回复等功能与客户进行一对一的服务运营,并结合微信官方账号、小程序商城等渠道引导客户。
3.强烈的信任背书。
个人微信与客户建立信任需要很长时间,用企业微信添加客户需要很长时间。因为有自己的企业认证标志,客户一开始就会对员工有足够的信任。员工的外部信息显示职位、手机号码、商店等信息,后续沟通会容易得多。
4.标签管理。
标签是企业微信不同于微信的一个重要特征。通过企业微信的标签功能,我们可以选择目标客户,提供更准确的服务,提高转化率。
我们可以自己给客户贴个性标签,企业管理员也可以在企业微信后台的【客户联系】-【企业客户标签】中提前添加标签组。
配置企业标签后,具有客户联系使用权的员工可以使用管理员设置的企业标签库,并选择相应的标签为客户备注。
标签可以是性别、职业、偏好、消费痛点、购买习惯、购买意向等。
同时,通过企业微信SCRM管理工具的渠道活码功能,还可以实现自动标签。如果客户从特定渠道扫描代码并添加代码,他们将自动带来提前设置的标签。您可以咨询我们使用工具。
5.客户资源不流失。
企业不可避免地会有人员流动。员工离职后如何转移客户?企业微信管理员可以登录管理背景,在【客户联系】下选择【离职继承】。列表将显示已完成离职的员工名称(员工需要完成离职操作)。
管理员选择员工,然后点击【分配给其他成员】,选择需要转移的新员工,点击确定,完成客户朋友的继承和转移。
企业微信将直接向客户微信聊天框发送转移通知。如果客户对转移没有异议,不需要任何操作,可以在24小时后自动完成。
使用企业微信SCRM管理工具,当员工发送的信息包含敏感词时,后台会立即发出警告。此外,还可以监督敏感操作,如删除客户、聊天记录等恶意行为。
二、如何利用企业微信进行客户管理?
1.好好利用群发和朋友圈。
现在企业微信支持企业每月分组发送30次,企业管理员可以在工作台分组发送助理,将分组发送任务发送给员工,减轻一线购物指南的负担,提高企业的整体效率。在分组发送时,您可以添加海报、网页、小程序、视频号等来促进转换,您也可以在分组发送助理中监控员工的分组发送情况。每个客户或客户组每天都可以收到一条分组信息。
此外,企业微信的群发支持根据所有客户和条件筛选客户(部门/添加人、标签)。我的客户模式选择群发对象,还可以设置成员可以调整发送范围,非常灵活。
现在版本的企业微信每天可以发三个朋友圈,每个客户可以看到企业微信的三次内容展示,内容类型会更丰富。基于企业微信朋友圈的强大设计,SOP运营将成为一种新的趋势。
2.根据企业的实际情况,选择相应的客户维护手段。
将客户添加到企业微信后,需要对客户进行日常维护。我们可以自动向客户发送欢迎信息,自动发送群邀请引导客户进入群,企业微信也提供了一系列的客户维护手段。
包括微信官方账号、小程序、视频号、红包、聊天工具栏、语音库快速回复、对外收款、永不过期进群活码、客户群防骚扰自动踢人、群成员去重、群机器人自动回复等。更不用说企业微信的SCRM工具了,可以提供更多的营销和服务手段。
如果我们是toC重营销行业,最好使用微信官方账号和视频号,结合标签输出内容;如果我们是toB行业,就要综合运用各种手段做好客户服务。
尽力引流客户,如何留住客户?做到这三步,你就在大多数人面前!#私域运营#企业微信#企业管理#湖南#长沙@腾辉学院。
视频号
现在企业微信可以直接观看直播视频号!我们可以将自己企业的直播信息转发给客户群和朋友圈,也可以群发给客户。
3.数据管理。
员工和企微管理员可以在企微工作台-客户联系或客户群,看到自己或企业客户的明细状况、新增情况、客户群数量,群消息等,通过各项数据反馈,评估工作质量,衡量运营活动效果等。
企业也可以通过掌握所有员工手上的客户数量,计入考核指标,提高内部竞争力。
以上就是企业微信如何做客户管理的内容了,如果您在企业微信管理方面还有问题,可以直接发消息咨询,也可以扫码添加我们的工作人员,可上门服务。