私域运营团队不是客服 而是销售

2021-12-23 13:53:01 管理员

为什么很多私域团队无法实现,没有业绩?因为虽然用户被添加到微信中,但还是属于等用户来找他。

这是典型的客户服务思维,即用户会回答问题,用户从不主动与用户互动,甚至用户的朋友圈也不愿意大拇指。评论。销售思维是主动曝光,主动服务,在朋友圈和微信群中与用户互动,回答问题,为用户提供福利,定期为用户提供服务,不定期为用户提供惊喜。


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在进行私域运营时,还需要注意一些指标来判断运营工作的质量。

1.私域通过率。

这里分为两个方面,一个是我们最终通过裂变添加了多少新用户。第二个是用户添加我们的微信,我们会通过多久。我个人建议白天不要超过30分钟。那为什么不通过考试呢?因为这种仪式感和信任感会大大降低。

2.私域回复率。

在微信中,用户通常通过朋友圈互动。一对一私人聊天和朋友圈@。没有特殊原因,上述与用户的互动不应超过10分钟,更不用说忘记了。


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3.私域交互率。

有多少人和你一对一私聊过你添加的微信好友?有多少人在朋友圈互动过?以朋友圈互动为例,我会要求运营商每天从朋友的A字母开始,一个月内给大家一个表扬和评论。同时,注意有互动的朋友。

4.私域转化率。

你是怎么发朋友圈的?消费者可以看到你发的朋友圈是什么?消费者从未见过哪些?如果你现在在微信上没有这样的区别,说明私域运营的精细化程度还有待提高。虽然私域流量已经筛选出来了,但还是不是大锅饭,需要对里面的用户进行分层。要能区分新老客户,还要能区分SVIP客户和普通客户,了解每个用户的消费偏好。

5.如何做好精细化。

首先,承担流量。承担流量意味着当用户从公共领域下订单,然后直接购买商品时,你如何承担,你可以手动添加,可以包和人工智能电话。

第二,内容操作。私域中所有与用户有联系的东西,以及与用户有联系的内容,都要进行内容操作,包括一对一私聊、社区、票圈、微信官方账号。

第三,转型销售。首先,了解你卖什么商品,根据商品确定销售节奏,一对一攻击订单的节奏,以及自己的营销节奏,你做什么,私人领域也想做节日,比如我卖奶卡,我每月一个节日或什么,这需要细化。


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微信号是最小的业务单位。

虽然私域运营的载体是一个小微信号,但做好并不是一件简单的事情。安排客服或者运营是做不到的。私域运营需要一个团队。

仔细想想,一个微信号相当于一个KOL。一个品牌,一个商店。在整个运营过程中,不仅有排水、问答、朋友圈包装,还有产品选择、活动、用户组织、回购、裂变,是一个完整的商业闭环。因此,私人领域运营最大的误解是将其视为客户服务部门,然后交给客户服务团队进行管理。

私域运营应该是一个单独的部分,需要客户服务、活动、设计、文案、运营和技术的参与,否则添加到微信的朋友永远无法最大化他的价值。


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