私域运营团队不是客服 而是销售

为什么很多私域团队无法实现，没有业绩？因为虽然用户被添加到微信中，但还是属于等用户来找他。

这是典型的客户服务思维，即用户会回答问题，用户从不主动与用户互动，甚至用户的朋友圈也不愿意大拇指。评论。销售思维是主动曝光，主动服务，在朋友圈和微信群中与用户互动，回答问题，为用户提供福利，定期为用户提供服务，不定期为用户提供惊喜。

在进行私域运营时，还需要注意一些指标来判断运营工作的质量。

1.私域通过率。

这里分为两个方面，一个是我们最终通过裂变添加了多少新用户。第二个是用户添加我们的微信，我们会通过多久。我个人建议白天不要超过30分钟。那为什么不通过考试呢？因为这种仪式感和信任感会大大降低。

2.私域回复率。

在微信中，用户通常通过朋友圈互动。一对一私人聊天和朋友圈@。没有特殊原因，上述与用户的互动不应超过10分钟，更不用说忘记了。

3.私域交互率。

有多少人和你一对一私聊过你添加的微信好友？有多少人在朋友圈互动过？以朋友圈互动为例，我会要求运营商每天从朋友的A字母开始，一个月内给大家一个表扬和评论。同时，注意有互动的朋友。

4.私域转化率。

你是怎么发朋友圈的？消费者可以看到你发的朋友圈是什么？消费者从未见过哪些？如果你现在在微信上没有这样的区别，说明私域运营的精细化程度还有待提高。虽然私域流量已经筛选出来了，但还是不是大锅饭，需要对里面的用户进行分层。要能区分新老客户，还要能区分SVIP客户和普通客户，了解每个用户的消费偏好。

5.如何做好精细化。

首先，承担流量。承担流量意味着当用户从公共领域下订单，然后直接购买商品时，你如何承担，你可以手动添加，可以包和人工智能电话。

第二，内容操作。私域中所有与用户有联系的东西，以及与用户有联系的内容，都要进行内容操作，包括一对一私聊、社区、票圈、微信官方账号。

第三，转型销售。首先，了解你卖什么商品，根据商品确定销售节奏，一对一攻击订单的节奏，以及自己的营销节奏，你做什么，私人领域也想做节日，比如我卖奶卡，我每月一个节日或什么，这需要细化。

微信号是最小的业务单位。

虽然私域运营的载体是一个小微信号，但做好并不是一件简单的事情。安排客服或者运营是做不到的。私域运营需要一个团队。

仔细想想，一个微信号相当于一个KOL。一个品牌，一个商店。在整个运营过程中，不仅有排水、问答、朋友圈包装，还有产品选择、活动、用户组织、回购、裂变，是一个完整的商业闭环。因此，私人领域运营最大的误解是将其视为客户服务部门，然后交给客户服务团队进行管理。

私域运营应该是一个单独的部分，需要客户服务、活动、设计、文案、运营和技术的参与，否则添加到微信的朋友永远无法最大化他的价值。