微信生态私域全链路搭建能力梳理

经过多年的发展，微信建立了完善的功能体系，从最早的个人微信朋友圈到最近全力打造的视频号和企业微信。与私域运营高度相关的微信关键基本能力，可以公式化表达:

(朋友圈+微信官方账号+微信群+小程序+视频号)*(个人+企业*企业微信)

这种多项式是从品牌零售商的角度对微信生态的定义。微信生态本身具有多入口特征，因此多项式中各功能点的排名不需要区分顺序。同时，多项式中的变量也是动态可变的。当其他功能更加成熟时，也可以作为变量添加。

1.视频号，直播将成为商家提高用户转化率的关键。

一般来说，消费者的决策之旅包括五个环节：需求确认、信息收集、备选商品评估、购买和购买后行为。然而，微信生态并不能完全覆盖消费者决策的整个旅程。在前两个环节中，微信生态可以帮助消费者唤醒需求和需求确认，并通过搜索帮助信息收集。

在后两个环节中，用户可以排水到小程序完成购买，并通过其他手段完成评估、裂变等购买后行为。然而，微信生态没有相应的功能来帮助消费者完成替代商品的评估，导致微信运营实践中用户保留率低、使用时间长、转化率低等问题。

例如，在微信生态系统中，消费者可以购买，但不能购物。购买是一种瞬间行为，购物是一种持续行为。无法访问也意味着消费者获得的信息可能是不对称的，因此用户很难在小程序中保持和长期使用。

为了解决这个问题，微信专注于构建视频号、直播等功能。视频号将成为微信生态中企业的新名片，帮助企业为消费者提供丰富的内容，提高用户的使用寿命。通过直播带货，可以有效促进用户完成备选商品评估，从而提高整体转化率。

2021年，微信视频号迎来快速增长，未来将成为企业在微信生态中的公域流量挖掘机，帮助企业从12亿用户的公海中引流转型。

2.企业微信已成为客户沉淀和精细化运营的重要阵地。

根据微信官方发布的数据，截至2021年1月，企业微信上的真实企业和组织数量已超过550万，活跃用户数已达1.3亿，企业通过企业微信连接，服务超过4亿微信用户。2018年私域概念的兴起也主要依靠个人微信号的互联互通，直到2019年底企业微信推出重大更新，实现与个人微信的互联互通，使企业微信有潜力成长为沉淀客户、精细化运营的主要阵地。

腾讯在微信生态系统中不断完善用户流量和留量的联系链接网络，不断对每个联系人进行迭代和强化。目前，微信生态系统的流量主要倾向于企业微信和视频号。

此外，企业微信与视频号的互通将产生更多的营销场景，提供更多的游戏玩法，减少用户流失，获得更多低成本客户获取的流量入口。从品牌的角度来看，企业微信私域运营能力建设的投入也在增加。无论是底层数据管理系统的构建，运营团队的扩张，还是私域内容创作的积累，都在分配更多的预算。

3.微信生态私域运营更注重拟人化运营策略。

与其他私人域运营场景相比，微信生态最大的优势在于社会化。企业要注重塑造拟人化的品牌形象，用亲和力和个性化的品牌IP与消费者沟通，拉近与消费者的距离。要打造个性化的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、内涵和价值观，增加用户粘性，提高留存率和转化率。

当然，品牌拟人化需要结合自己的行业和企业规模。如果企业属于美容、服装、旅游、生鲜食品等日常消费行业，属于中小企业，可以选择打造个性突出的拟人化IP，这样会更有亲和力。如果企业属于金融、教育、健康等行业，且企业有一定规模，就要注重打造品牌企业形象，使企业形象更加专业、权威，赢得更多消费者的信任。

与其他私人域运营场景相比，微信生态最大的优势在于社会化。企业要注重塑造拟人化的品牌形象，用亲和力和个性化的品牌IP与消费者沟通，拉近与消费者的距离。要打造个性化的私域账号，让用户通过品牌账号了解品牌文化、内涵和价值观，增加用户粘性，提高留存率和转化率。

当然，品牌拟人化需要结合自己的行业和企业规模。如果企业属于美容、服装、旅游、生鲜食品等日常消费行业，属于中小企业，可以选择打造个性突出的拟人化IP，这样会更有亲和力。如果企业属于金融、教育、健康等行业，且企业有一定规模，就要注重打造品牌企业形象，使企业形象更加专业、权威，赢得更多消费者的信任。