实体门店私域运营增长的关键是留存

疫情下，实体店流量紧迫。面对日益增长的推广价格和不稳定的营业额，许多实体店陷入了两难境地。

当许多实体店刚刚在网上转型时，他们会错误地认为社群是一个微信群。邀请客户加入群后，他们认为这部分流量被包围了。没有下一步的操作动作，也没有提供任何价值，每天只在群中发送广告。用户长期受到群中无效信息的干扰，随着时间的推移，他们会产生冲突，最终选择离开。即使一些成员留在社群中，由于微信群的长期注水，也很难激活和转换。

1.保持产品更新。

在留住用户之前，你需要考虑一个问题：你的产品能为用户解决什么问题，满足什么需求？以线下服装店为例：

用户进入你的商店，看了几眼，觉得没有她想要的款式，直接退出，客户流失；

当用户进入你的商店时，他们觉得有点有趣。几天后，他们发现许多产品保持不变，客户流失；

当用户进入你的商店时，他们觉得有很多款式的衣服。第二次，他们发现更多的款式是新的，并逐渐成为常客。

相信大家都知道，吸引用户到店并有效留存的首要因素是不断生产新内容，让用户期待。

现阶段，线下实体店竞争加剧。如果你想留住顾客，你必须不断打磨你的产品，让它既有差异又有实用性。

2.培养用户的习惯。

如果你想保留好用户，你必须学会使用活动和激励措施来上瘾你。针对习惯用户的共同行为，梳理用户完成这些行动的路径，找到路径上的所有关键节点。检查是否需要优化相应的行为闭环或设计新的行为闭环。通过行为闭环，反复刺激用户，让用户不断体验路径，最终形成习惯。

(1)活动策划。

良好的活动可以在短时间内实现运营和保留的目标，并对用户习惯的培养产生积极的影响。在策划活动之前，实体店应该首先明确自己的定位，以便策划用户感兴趣的活动，用一半的努力达到两倍的结果。

(2)用户激励。

用户激励系统主要是通过长期刺激用户，完成指定行为来获得奖励，从而增加用户离职成本，培养用户的使用习惯。

例如，可以使用等级会员系统，设置不同的折扣和激励措施，促进用户通过长期刺激完成指定行为，培养用户习惯，达到保留和回购的目的。

3.增加离开成本。

要留住用户，就必须增加用户的沉没成本。

沉没成本是指在决定是否做一件事的时候，不仅要看这件事对自己有没有好处，还要看过去有没有投资过。

用户在你的商店里投入的时间、精力和金钱越多，他和商店之间的粘性就越强。例如，线下实体店常用的积分卡兑换商品，每次用户有购买行为，都可以获得独家积分卡，当卡数量累计到一定数量时，将获得相应的奖励。

如果用户想获得奖品，他们会多次去商店。此时，他们的时间和金钱成本将继续增加，用户中途放弃的可能性将大大降低。在多次到店的过程中，经营者与消费者之间的情感联系加深。当人们投入一定的感情时，他们会下意识地更加认可这个品牌。羁绊产生后，用户不会轻易离开。用户的留存在很大程度上受其自我感知的影响。当用户对品牌和商店的忠诚度较高时，他们会通过自我驱动产生积极的影响并保留良好。