实体门店私域运营增长的关键是留存

2022-01-04 15:12:33 管理员

疫情下,实体店流量紧迫。面对日益增长的推广价格和不稳定的营业额,许多实体店陷入了两难境地。

当许多实体店刚刚在网上转型时,他们会错误地认为社群是一个微信群。邀请客户加入群后,他们认为这部分流量被包围了。没有下一步的操作动作,也没有提供任何价值,每天只在群中发送广告。用户长期受到群中无效信息的干扰,随着时间的推移,他们会产生冲突,最终选择离开。即使一些成员留在社群中,由于微信群的长期注水,也很难激活和转换。


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1.保持产品更新。

在留住用户之前,你需要考虑一个问题:你的产品能为用户解决什么问题,满足什么需求?以线下服装店为例:

用户进入你的商店,看了几眼,觉得没有她想要的款式,直接退出,客户流失;

当用户进入你的商店时,他们觉得有点有趣。几天后,他们发现许多产品保持不变,客户流失;

当用户进入你的商店时,他们觉得有很多款式的衣服。第二次,他们发现更多的款式是新的,并逐渐成为常客。

相信大家都知道,吸引用户到店并有效留存的首要因素是不断生产新内容,让用户期待。

现阶段,线下实体店竞争加剧。如果你想留住顾客,你必须不断打磨你的产品,让它既有差异又有实用性。


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2.培养用户的习惯。

如果你想保留好用户,你必须学会使用活动和激励措施来上瘾你。针对习惯用户的共同行为,梳理用户完成这些行动的路径,找到路径上的所有关键节点。检查是否需要优化相应的行为闭环或设计新的行为闭环。通过行为闭环,反复刺激用户,让用户不断体验路径,最终形成习惯。

(1)活动策划。

良好的活动可以在短时间内实现运营和保留的目标,并对用户习惯的培养产生积极的影响。在策划活动之前,实体店应该首先明确自己的定位,以便策划用户感兴趣的活动,用一半的努力达到两倍的结果。

(2)用户激励。

用户激励系统主要是通过长期刺激用户,完成指定行为来获得奖励,从而增加用户离职成本,培养用户的使用习惯。

例如,可以使用等级会员系统,设置不同的折扣和激励措施,促进用户通过长期刺激完成指定行为,培养用户习惯,达到保留和回购的目的。


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3.增加离开成本。

要留住用户,就必须增加用户的沉没成本。

沉没成本是指在决定是否做一件事的时候,不仅要看这件事对自己有没有好处,还要看过去有没有投资过。

用户在你的商店里投入的时间、精力和金钱越多,他和商店之间的粘性就越强。例如,线下实体店常用的积分卡兑换商品,每次用户有购买行为,都可以获得独家积分卡,当卡数量累计到一定数量时,将获得相应的奖励。

如果用户想获得奖品,他们会多次去商店。此时,他们的时间和金钱成本将继续增加,用户中途放弃的可能性将大大降低。在多次到店的过程中,经营者与消费者之间的情感联系加深。当人们投入一定的感情时,他们会下意识地更加认可这个品牌。羁绊产生后,用户不会轻易离开。用户的留存在很大程度上受其自我感知的影响。当用户对品牌和商店的忠诚度较高时,他们会通过自我驱动产生积极的影响并保留良好。


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