2022年，请勿做成客服式私域社群运营

是否有很多这样的情况：企业将绝大多数社群运营商视为客户服务，甚至老板自己也成为了客户服务。在社群运营中，至少会发生以下三种情况：A，老板会指示您在10个或更多的微信群中推送信息；B，老板会主动回答用户的问题；C，老板会手动在工作组，会员组@艾特你，要求你回答或处理用户的问题。

这样的事情几乎每天都在发生，所以过了一段时间，你就变成了在群里宣布规则、通知、回答问题的社群客服。

而且一旦群多了，你会发现自己的工作时间变成了007，手机不离手，盯着微信群。非常辛苦的工作，不但没有得到表扬，反而会因为回复不及时，有广告，被老板批准。这是很多初级社群运营玩家，包括一些不懂社群运营的老板，经常犯错误。

最近接到几个健身房营销电话。一个哥们之前出差的时候告诉他，我不住在那个城市。今年我打了三四次电话。这种粗心的无脑营销虽然勤奋，但是没用。众所周知，健身房是一个人流频繁的行业，有的人隔一段时间换个地方打电话。有一次碰到老板，我问，你没有微信群，不做社群营销吗？这种以你的名义营销其实对每个人都不好。现在几乎所有的企业和团队都在做社群管理。但是在很多忙碌的背后，我还是不明白自己在做什么。很多人都有疑问。为什么做客户这么麻烦？网上有人问，感觉群里很多人都在潜水，只抢红包。应该踢掉吗？

在忙碌的社群背后，你应该首先知道你的定位是什么？你想达到什么样的目的？如果这些基本的战略思想没有考虑清楚，它们只会将社群运作成客户服务。每天重复，累是累死活，但没用。首先，我们应该清楚地思考社群的定位，然后判断如何运作，如何判断不同类型用户的价值，是否踢出去。其次，社群管理只用于客户服务，这太浪费了。我们应该仔细管理，学会提高活动，不仅是产品的宣传，也是品牌文化的输出。

当你和用户打成一片，习惯聊几句，越来越觉得从单一的产品制造商到各种服务的提供商，促进交易的转化要容易得多。

然后，社群运营有很多具体的运营方式，如每日红包、每日总结、每周分享、资源会议、社群日历、社群月报、内部孵化项目、导师计划、大咖啡课程、评审会议等。最后，强调一个真正优秀的社群运营经理/高管应该做什么或者应该具备什么能力。

· 负责社群结构和载体的建设和运营；

· 负责组织和输出社群日常活动和内容；

· 协调整合社群内外资源，实现资源交付；

· 负责定期总结社群运营，与会员沟通，调整相应方案；

· 探索社群商业化运作，实现商业价值最大化，从而更好地实现社群交付。

社群中的问答只是社群工作的一部分。在正规社群中，客户服务是客户服务，社群运营是社群运营，可以同时归属于社群组织结构，但对人员的需求和要求是不同的。还需要强调的是，社群不是慈善组织，商业化做得不好，社群就很难运作。

最后，不同类型的社群有不同的转型目的，主要分为两点：

1)直接转换。

如果是IP消费社群，需要先把用户引流到微信群，然后让用户通过各种运营手段在社群中付费分享。

2)间接转换。

如果你是一个与行业相关的社群，用户会先付费加入社群，然后让社群用户通过运营续费、介绍和消费其他周边产品。总之，所有社群运营的目的只有一个，用户付费购买你提供的产品/服务。三个核心环节是社群运营中一个持续、闭环的过程，所以真正有价值的社群是可持续的。

死群不代表社群死亡，群只是社群运营的载体。