2022年,请勿做成客服式私域社群运营

2022-01-07 17:01:13 管理员

是否有很多这样的情况:企业将绝大多数社群运营商视为客户服务,甚至老板自己也成为了客户服务。在社群运营中,至少会发生以下三种情况:A,老板会指示您在10个或更多的微信群中推送信息;B,老板会主动回答用户的问题;C,老板会手动在工作组,会员组@艾特你,要求你回答或处理用户的问题。


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这样的事情几乎每天都在发生,所以过了一段时间,你就变成了在群里宣布规则、通知、回答问题的社群客服。

而且一旦群多了,你会发现自己的工作时间变成了007,手机不离手,盯着微信群。非常辛苦的工作,不但没有得到表扬,反而会因为回复不及时,有广告,被老板批准。这是很多初级社群运营玩家,包括一些不懂社群运营的老板,经常犯错误。


最近接到几个健身房营销电话。一个哥们之前出差的时候告诉他,我不住在那个城市。今年我打了三四次电话。这种粗心的无脑营销虽然勤奋,但是没用。众所周知,健身房是一个人流频繁的行业,有的人隔一段时间换个地方打电话。有一次碰到老板,我问,你没有微信群,不做社群营销吗?这种以你的名义营销其实对每个人都不好。现在几乎所有的企业和团队都在做社群管理。但是在很多忙碌的背后,我还是不明白自己在做什么。很多人都有疑问。为什么做客户这么麻烦?网上有人问,感觉群里很多人都在潜水,只抢红包。应该踢掉吗?


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在忙碌的社群背后,你应该首先知道你的定位是什么?你想达到什么样的目的?如果这些基本的战略思想没有考虑清楚,它们只会将社群运作成客户服务。每天重复,累是累死活,但没用。首先,我们应该清楚地思考社群的定位,然后判断如何运作,如何判断不同类型用户的价值,是否踢出去。其次,社群管理只用于客户服务,这太浪费了。我们应该仔细管理,学会提高活动,不仅是产品的宣传,也是品牌文化的输出。

当你和用户打成一片,习惯聊几句,越来越觉得从单一的产品制造商到各种服务的提供商,促进交易的转化要容易得多。

然后,社群运营有很多具体的运营方式,如每日红包、每日总结、每周分享、资源会议、社群日历、社群月报、内部孵化项目、导师计划、大咖啡课程、评审会议等。最后,强调一个真正优秀的社群运营经理/高管应该做什么或者应该具备什么能力。


· 负责社群结构和载体的建设和运营;

· 负责组织和输出社群日常活动和内容;

· 协调整合社群内外资源,实现资源交付;

· 负责定期总结社群运营,与会员沟通,调整相应方案;

· 探索社群商业化运作,实现商业价值最大化,从而更好地实现社群交付。


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社群中的问答只是社群工作的一部分。在正规社群中,客户服务是客户服务,社群运营是社群运营,可以同时归属于社群组织结构,但对人员的需求和要求是不同的。还需要强调的是,社群不是慈善组织,商业化做得不好,社群就很难运作。

最后,不同类型的社群有不同的转型目的,主要分为两点:

1)直接转换。

如果是IP消费社群,需要先把用户引流到微信群,然后让用户通过各种运营手段在社群中付费分享。

2)间接转换。

如果你是一个与行业相关的社群,用户会先付费加入社群,然后让社群用户通过运营续费、介绍和消费其他周边产品。总之,所有社群运营的目的只有一个,用户付费购买你提供的产品/服务。三个核心环节是社群运营中一个持续、闭环的过程,所以真正有价值的社群是可持续的。

死群不代表社群死亡,群只是社群运营的载体。


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