企业微信4.0重磅上线「微信客服」,微信客服要怎么用？

企业微信推出全新版，4.0全新上线！

在4.0版中，企业微信的连接能力再创新高，发布了两个新功能:微信客服、视频号直播和企业微信。我们来看看企业微信4.0的微信客服，给企业私域运营带来了哪些便利和新突破。

创始人张小龙在2019年微信公开课Pro上提出了企业微信人即服务的产品理念。他认为每个员工都是企业的服务窗口，直接与消费市场沟通，使服务更加直接和温暖。【微信客服】能力也沿袭并体现了人即服务的发展理念。

企业微信4.0新版微信客户服务功能，让消费者可以在微信生态视频号码。公共账号。小程序。支付等场景，以及企业应用程序。官方网站等生态入口，访问微信客户服务，并在自己的企业微信与客户服务人员沟通，将单一接触变成长期咨询关系。

如何使用【微信客服】？点击最新版本的企业微信【工作台】-【微信客服】配置。

简单来说，【微信客服】的操作逻辑就是用户在移动终端点击企业链接后，可以跳转到企业微信，与企业客服进行一对一聊天。

客户可以在微信上与客服沟通，无需添加好友，与微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户会在微信上收到新消息提醒。

对于客户来说，与客户服务的沟通是连续的。由于不是在临时会话窗口进行的，企业在沟通过程中也可以提供更多的闭环服务。

客户服务可以邀请客户添加服务专家的企业微信名片，也可以邀请客户加入粉丝群。

1.新场景带来新流量。

【微信客服】接入企业微信内外7个主流场景，客户不需要先添加好友，直接在页面上咨询客服，更符合用户的习惯，有更好的咨询体验。

借助企业微信庞大的流量，企业通过企业微信承接客户的售前售后服务，直接与客户沟通，提高接触效果，有利于企业微信的引流。

2.人性化服务场景。

与以往的短信营销引导到活动登陆页面不同，【微信客服】可以直接将用户拉到售前客服咨询。企业可以发送文本、图片、视频、文件、小程序、图形链接、菜单信息等信息类型。当用户主动向企业发送信息时，企业可以在48小时内回复5条信息。

此外，整个链接体验流畅自然。似乎我们可以简单地认为，当用户点击微信客户服务时，他们已经踏入了企业的私有域流量池。

3.直接关联企业微信。

【微信客服】直接关联企业微信，企业要想开通【微信客服】，必须开通并关联企业微信。用户在【微信客服】上发起的咨询也直接由企业微信收发。对于企业来说，大量的售前咨询必须需要一个集成的工作台，而企业微信是最好的承载能力。

售前客服可通过企业微信统一接待，并通过openID自动获取微信昵称和头像。

说到企业微信的新功能微信客户服务，我们必须提到其升级版本——腾讯企业点客户服务。什么是企业客户服务？它由以往的企业QQ和营销QQ整合升级，是服务营销一体化的智能客户服务。

和【微信客服】一样，企业客服可以通过微信微信官方账号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道到达客户群，但服务、运营、销售能力更强。如果只是简单的接触和分流企业微信，企业微信4.0版的微信客服已经能够满足需求，但只有企业客服才能实现更智能、更准确的服务和用户运营。

腾讯企点客服与企业微信【微信客服】相比，具有以下亮点：

1.通过跟踪和记录客户轨迹，积极预测客户交易意向，帮助销售快速分析访客意图，智能预测交易可能性。

2.智能接待和有效分流客户在接待时自动发布导航菜单，有效分流客户，提高接待效率，准确分配高意向客户接待优质客户服务，免费等待VIP优先服务，帮助高潜在客户转型

3.接待过程实时监控，客户服务评估可跟踪客户服务信息实时监控，信息永久保存，综合监督；丰富的满意度调查，控制每项服务质量；多维数据报告分析，了解日常接待数据。

4.24小时智能机器人支持24小时智能机器人全天在线接待，主动识别访客意图，准确分流指导，支持工单，帮助企业跨部门高效合作，多种API接口，灵活连接自己的业务系统。

5.会话存档。

以上是对企业微信4.0版新功能微信客户服务的解释。如果您的企业需要处理在线和离线客户咨询，微信客户服务是您的最佳选择；企业微信作为微信客户服务的集中枢纽，也更有利于您企业的私人领域建设和运营。