企业微信推出全新版,4.0全新上线!
在4.0版中,企业微信的连接能力再创新高,发布了两个新功能:微信客服、视频号直播和企业微信。我们来看看企业微信4.0的微信客服,给企业私域运营带来了哪些便利和新突破。
创始人张小龙在2019年微信公开课Pro上提出了企业微信人即服务的产品理念。他认为每个员工都是企业的服务窗口,直接与消费市场沟通,使服务更加直接和温暖。【微信客服】能力也沿袭并体现了人即服务的发展理念。
企业微信4.0新版微信客户服务功能,让消费者可以在微信生态视频号码。公共账号。小程序。支付等场景,以及企业应用程序。官方网站等生态入口,访问微信客户服务,并在自己的企业微信与客户服务人员沟通,将单一接触变成长期咨询关系。
如何使用【微信客服】?点击最新版本的企业微信【工作台】-【微信客服】配置。
简单来说,【微信客服】的操作逻辑就是用户在移动终端点击企业链接后,可以跳转到企业微信,与企业客服进行一对一聊天。
客户可以在微信上与客服沟通,无需添加好友,与微信聊天有一致的体验。客服回复后,客户会在微信上收到新消息提醒。
对于客户来说,与客户服务的沟通是连续的。由于不是在临时会话窗口进行的,企业在沟通过程中也可以提供更多的闭环服务。
客户服务可以邀请客户添加服务专家的企业微信名片,也可以邀请客户加入粉丝群。
1.新场景带来新流量。
【微信客服】接入企业微信内外7个主流场景,客户不需要先添加好友,直接在页面上咨询客服,更符合用户的习惯,有更好的咨询体验。
借助企业微信庞大的流量,企业通过企业微信承接客户的售前售后服务,直接与客户沟通,提高接触效果,有利于企业微信的引流。
2.人性化服务场景。
与以往的短信营销引导到活动登陆页面不同,【微信客服】可以直接将用户拉到售前客服咨询。企业可以发送文本、图片、视频、文件、小程序、图形链接、菜单信息等信息类型。当用户主动向企业发送信息时,企业可以在48小时内回复5条信息。
此外,整个链接体验流畅自然。似乎我们可以简单地认为,当用户点击微信客户服务时,他们已经踏入了企业的私有域流量池。
3.直接关联企业微信。
【微信客服】直接关联企业微信,企业要想开通【微信客服】,必须开通并关联企业微信。用户在【微信客服】上发起的咨询也直接由企业微信收发。对于企业来说,大量的售前咨询必须需要一个集成的工作台,而企业微信是最好的承载能力。
售前客服可通过企业微信统一接待,并通过openID自动获取微信昵称和头像。
说到企业微信的新功能微信客户服务,我们必须提到其升级版本——腾讯企业点客户服务。什么是企业客户服务?它由以往的企业QQ和营销QQ整合升级,是服务营销一体化的智能客户服务。
和【微信客服】一样,企业客服可以通过微信微信官方账号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道到达客户群,但服务、运营、销售能力更强。如果只是简单的接触和分流企业微信,企业微信4.0版的微信客服已经能够满足需求,但只有企业客服才能实现更智能、更准确的服务和用户运营。
腾讯企点客服与企业微信【微信客服】相比,具有以下亮点:
1.通过跟踪和记录客户轨迹,积极预测客户交易意向,帮助销售快速分析访客意图,智能预测交易可能性。
2.智能接待和有效分流客户在接待时自动发布导航菜单,有效分流客户,提高接待效率,准确分配高意向客户接待优质客户服务,免费等待VIP优先服务,帮助高潜在客户转型
3.接待过程实时监控,客户服务评估可跟踪客户服务信息实时监控,信息永久保存,综合监督;丰富的满意度调查,控制每项服务质量;多维数据报告分析,了解日常接待数据。
4.24小时智能机器人支持24小时智能机器人全天在线接待,主动识别访客意图,准确分流指导,支持工单,帮助企业跨部门高效合作,多种API接口,灵活连接自己的业务系统。
5.会话存档。
以上是对企业微信4.0版新功能微信客户服务的解释。如果您的企业需要处理在线和离线客户咨询,微信客户服务是您的最佳选择;企业微信作为微信客户服务的集中枢纽,也更有利于您企业的私人领域建设和运营。