我们讲到了为什么要做私域?相信能看到本文的朋友,对私域的重要性已经非常清楚了,如果还不清楚,请查看以往发布的关于私域流量的文章。
为什么要做私域?这是我听过最好的回答
回到本文的主题,既然私域如此重要,涉及的环节又那么多,我们商家和企业如果要做私域,靠一个人单打独斗肯定是行不通的;因此,组建专业的团队,是做私域的基础设施。我们在跟咨询的企业沟通的过程中,发现有不少企业是有心做私域的,甚至已经在自己的企微里积累了一批客户了,但苦于对私域的经验有限,在搭建团队这个步骤上就卡壳了。
提到团队搭建,最常见的就是内部和外部两种模式:
内部是指企业自己搭建的私域团队;
外部是指依托于第三方运营公司的团队来做私域;
两种模式各有各的优势
聘用第三方公司的优势在于:见效快,能够尽快帮助企业完成私域体系的搭建,降低企业在摸索过程中的犯错成本,用经验和技术帮助企业避坑。自行搭建私域团队的优势在于:自家公司对所在的产品和赛道更熟悉,业务理解更深入,而且后期私域业务发展起来后,收益都是自家的。因此企业可以根据自身的产品特性、经济实力、私域发展的阶段来选择启用第三方公司,还是选择自己搭建团队。
文章篇幅有限,今天咱们重点来看看如果自行搭建私域团队,应该怎么做?
私域运营的本质是“用户运营”,因此,我们可以围绕用户维度,构建一个私域运营的团队。
一、内容中台
优质的内容是做好私域引流和运营的前提;现在很多客户已接触过私域,很多商家只靠低价策略的方案,在体验过私域流程的客户那儿不再行得通。因此,通过跟产品相关的优质内容,在各个渠道里去做引流,才是提升品牌知名度,吸引客户的第一步。具体来说,内容中台的团队,要负责运营中所有文字、图片、音视频内容的制作,为私域的拉新、促活、转化、分享做支持。通过内容提升用户体验,降低用户对产品理解的门槛,增强用户的转化。
二、渠道推广
负责私域流量的获取和对外发声,线上线下都可以进行,如线上的公域渠道“天猫、京东、抖音、快手、小红书”等等,具体渠道的选择可以通过前期测试,通过数据分析,看到ROI(投入产出比)较高的公域渠道,则着重投入;
也可以根据项目发展的阶段,来确定具体的团队成员数量,不必一开始就把每个渠道都安排一个专员。(超级土豪的公司除外)再就是结合自身产品的特点来,如年轻女性为主的商品,可以重点开发小红书渠道;当然,还有很多垂直类平台,比如财经类的雪球、饮食类的下厨房、商业类的虎嗅、市场类的梅花网、健身类的KEEP等都可以去做布局,因为这些小众的公域平台上,粉丝的精准度往往更高。
项目的初期,渠道推广也可以依附于内容团队,内容产品完成后,可直接进行渠道的推广,并统计数据,进行数据分析和复盘。
三、用户运营
用户运营是直接对接客户的岗位,既包括跟客户的直接沟通、维护客情关系、也包含了社群运营的操作、产品活动的设计等内容,在用户运营的模块,我们做得越细致,考虑的越周全,客户的体验感和黏性就越高。项目开始时,用户量少的时候,可以一人多岗,当客户量起来后,我们还是要考虑客户体验,不要只是为了省成本,而出现因为人手不足造成客户体验感下降的情况。
四、数据分析
这个岗位可以说是整个私域团队的枢纽,通过统计分析数据信息,给到内容、渠道、运营三个模块业务的参考和赋能;在项目初期,数据量还不够大时,数据分析可以依附于内容或运营团队里,掌控整个项目的数据信息。前期,它能为项目的测试做出参考意见;项目发展壮大之后,它能够起到及时发现问题,提供解决方案,进行下一步规划的作用。
总结一下:
专业的私域团队是企业做私域的基础操作;
私域团队使用第三方公司的代运营,还是靠自行搭建,取决于企业自身的产品特点和目标;
内容中台、渠道推广、用户运营、数据分析,是企业内部搭建私域需要考虑的四大重要岗位。四大岗位分工明确,又相互赋能和配合,能帮助企业更高效地开始私域项目。