在构建私有域流量之初,企业往往追求用户数量和广度,希望将用户聚集到自己的私有域流量池中。然而,随着私有域流量运营的深入,我们会逐渐发现,那些吸收不够准确的用户对自己意义不大,相反,可能会导致营销成本的增加。对于企业来说,需要对自己的私有域流量进行精细化运营,使自己的流量用户更加清晰细分,花费大量精力运营真正是目标客户的流量,有针对性、高质量地为这些用户提供更有价值的内容和服务,提高粘度。
1.什么是精细操作?
事实上,要理解细化,我们可以从他自己的三个字开始找到答案。
精,就是要选择,有选择,抓住重要的,高质量的。
在这一点上,许多企业都犯了错误。例如,当我们谈到私有域流量的运营时,许多企业不假思索地想将所有客户添加到微信身份证、微信群中,似乎越来越好。这没有选择,没有识别,怎么能说好呢?
细节就是细节。体验,更注重用户的多维需求。
例如,即使大量用户涌入,企业排水仍然采用人工标签的方式,从排水到转型的每一步都有序,虽然累,但值得。另一个例子是海底捞,当你坐下来时,服务员看到你带着手机,给你手机防护套,看到你戴眼镜,给你擦镜布。这些细节是客户需要的,当你体验到与其他地方不同的服务时,你会觉得海底捞非常温暖和亲密。
至于化,就是标准化、流程化。
每个阶段的流程形成标准,不断优化迭代,最终实现可复制的SOP应用。但细化不是一个结果,而是一个动态的过程,需要结合用户的需求不断迭代。
2.如何做好精细化操作。
可分为以下五个步骤:
①明确了精细化操作的维度。
是产品.服务.用户体验,还是用户操作。
比如农夫山泉为学生和母婴推出矿泉水,就是精细化产品:海底捞推出美甲、按摩、游戏、茶叶等服务,就是精细化服务;华住洒店为普通用户和会员用户设计不同的特权,是用户管理的精细化。
②明确了精细化操作的目标。
例如,当我做产品的精细操作时,我当然希望它不同于竞争对手,给用户带来更好的体验。只有有了一个明确的目标,你的操作方向才不会偏离。在这个目标的背后,它必须解决一个痛点或让你更有竞争力。
③制定具体的行动策略和方法。
落地形式往往是精细化的SOP。
④获得操作反馈。
任何企业都不是慈善家,最终取决于经营结果是否有效。
⑤不断优化迭代。
精细化经营不是一蹴而就的,它是一个动态的过程,需要随着企业的发展。竞争对手。市场的变化,做出适当的调整。
精细操作所依赖的工具是SOP,最终的结果是转化率的提高。不仅有魔鬼,还有很多钱。
3.如何做好精细化操作,提高转化率?
转化不仅是一个结果,也是一个过程,即每个环节的转化都影响着最终的转化率。运营商每天都在思考如何销售产品,但只有少数人在思考:消费者在看到商品下单时会经历哪些步骤,在这些步骤中会思考哪些问题。
回顾我们的购物经历,我们为什么选择在这家店购买?原因无非是:销量高、品牌知名度高、优惠力度大、评价好、被页面介绍感动、朋友推荐、经常在这家店购买等。
因此,企业营销需要有逆向思维,考虑用户购买的心理和关注点。如果整个交易逻辑的设计与客户选择的逻辑相同,则转换率将很高。