企业微信与个人微信有哪些不同呢?企业微信需要养号吗?企业微信封号的情况是什么?如何应对封号问题?如何解封?我将这几个问题整理成了这篇文章,建议收藏。毕竟,用企微做私域,养号是第一步,第一步走得稳当,才能走得更长远。如果把企微跟公众号、小程序真正的打通,实现标签、数据、运营策略的互通,结合实际业务场景和用户偏好,能够把企微的价值发挥到最大。
人设打造
企业微信是以企业的名义,会带有XX企业的字样,从一定程度上实现了企业背书。所以企业微信与个人微信最主要存在的差异是在品牌背书+每日朋友圈+朋友圈聊天记录+朋友圈双向互动能力四方面:
这里面针对品牌背书、每日朋友圈、朋友圈历史记录以及朋友圈双向互动就不一一解释了,大家对照表格就可以看清楚。
总的来说,人设打造是私域打法中至关重要的一环,决定了目标用户和选品的效果。而由于企微的朋友圈限制、强品牌标示,导致企微的使用场景会跟个微私域差异巨大:
引流阶段
引流是私域运营的第一个环节,没有高质量的引流,整个私域运营就无从谈起。
我比较认同一个观点:“企微不是红利,企微是吃红利”,对于自带稳定流量来源的品牌而言(如包裹流量、线下门店流量),企微是非常非常有红利的。但是对于没有稳定流量的品牌,企微几乎没有红利可言。
通过企微工具引流,把原来品牌无法反复触达的用户拉到自己身边。再通过精细化运营来拉用户的复购(复购率、复购频次)、关联购买是非常有效,而且可以看到立竿见影的效果。
我们从加粉、粉丝去重、活码、打招呼和关键词回复这五个维度分析,我将各部分做成了表格,大家可以自行参考。
1、加粉+去重+活码
①企微和个人号都支持加粉到个人号和群,差异不大。企微主动添加外部用户时,会以一条企微客服消息通知的形式告知用户,而不是在通讯录中显示小红点,添加通过率极低。
②去重功能不错,企微提供粉丝查询的接口,可以通过技术开发来实现粉丝去重,尤其是在矩阵号场景避免同一个用户添加了多个企微账号;同时支持把重复用户移除群聊。
2、加粉限制
虽然,企业微信防封能力更强,但同样也存在一些限制,假如忽略也会白白丢失一部分用户,在这里我也做了一个表,方便大家查看。
3、招呼语+关键词回复
自动招呼语是与引流衔接最紧密的一个环节,根据引流场景来分别设置对应的场景化招呼语是运营的一大刚需。
另外,关键词回复是用户权益交付、用户打备注/标签以便分层运营的关键手段。因此,能够自带关键词回复也是提升运营效率的刚需能力,但目前个人号的关键词回复只能通过第三方工具来实现。
日常触达
引流阶段完成后,就是日常对用户的运营和触达了,也是运营的重头戏,大家最关心的话题。用户的触达方式非常丰富,可以分为以下几个方面:
2)合理营销
企业微信的使用与个人微信相同,也会因为通过率、投诉率、删除率而受到影响,所以一定要合理利用企业微信来进行营销。
3)拒绝黑产灰产
企业微信都是企业的法人进行实名认证的,任何基于企业微信的灰黑产业,都十分容易被官方实名定位,遭到封杀企业主体级别的处罚。