如何用企业微信解决零售和药店行业痛点?
2022-03-30 16:52:06
管理员
本次大会被三湘都市报、长沙晚报、新浪新闻等多家主流新闻媒体机构报道。腾辉网络CEO段琼彦作为企业微信数字化实战和私域运营专家，被大会邀约并发表演讲，以下是演讲内容： 整个医疗行业的大数据和行业背景下，药店数字化转型升级已经成为了迫切的需求。下图可以看到现在的政策背景，特别是在2020年的《互联网+医药医保的服务服务指导意见》下，互联网医药可依规纳入到我们医保基金的支付范围，这一块极大地加强了我们在医药电商这一块的市场的发展。 我们看一下这张图，2020年的医药电商市场规模已接近1800亿的规模。根据2021年中国医药店创新趋势报告显示，有超过84.3%的药店在积极地拥抱数字化，药店的数字化系统建设主要集中在以下几个板块，第一个是我们的会员管理，第二是药学的服务、O2O、医保系统、商品管理，电商管理等这些环节。 而基于企业微信搭建的私域平台，最常见的就是从营销端进行改造升级。 那么我们医药连锁营销端现存的主要问题主要体现在，第一个，咱们的服务场景缺失。 我们无法实现：用户在任意时间和地点，进行在线咨询和用药。比如说我现在身体有些不舒服，我想要买一个药，我希望在线上能不能随时找到一个医师，咨询一下我的症状，然后能够有人根据我的症状，给我针对性地开药。 第二，各平台的用户数据未能打通，无客户在线档案支撑药师查询用户的历史、病症和关切点。 第三是角色间的连接较弱，药企、医师和患者之间的连接较弱。 第四个是难以有效地管理流程，效率低，难以发挥组织的最优力量。 所以我们要基于企业微信这个平台，以患者为中心，连接药企、医师、店员，从产品推送转变至患者服务。 我们可以通过门店到店客流和存量会员，突破门店的增长困局。 通过咱们的客户管理系统，精准地锁定业务切入点，做差异化的服务，为客户提供在线健康管理、医师管理。 那么这一张图可以清晰地看到：患者通过线上和线下的各个途径，比如说我们的小程序、公众号、我们线上的官网，实体门店到店客流或者我们线下的展会活动等等，通过企业微信的渠道活码，扫码添加到咱们的企业微信上，企业微信上自动给这类的用户打上对应的标签。渠道的标签分为到店的标签、门店的标签、产品的标签等。 进来之后，自动分流给最近的门店医师、店长和店员，然后工作人员根据患者过往消费数据与病症，针对性地介绍药品，提供个性化的专属服务。 这样可以将获客的流量，有效地转换为强关系，打通了沟通流与业务流，提升了客户的拉新、复购运营的一个能力。
