企业要明白私域究竟是为了解决什么问题？

私域已成为2022年许多企业的共识。然而，似乎仍有大量的企业和团队不知道如何做好私域工作，如何做好私域工作，私域能给企业带来什么价值，这也导致了在私域道路上频繁踩坑、屡战屡败。

我们常说私域是CEO项目，这不仅意味着需要公司管理层的思考和领导，也意味着私域需要在整体认知、公司制度、管理等方面有良好的顶层设计。

企业要了解私域到底要解决哪些问题？

1.企业做私域，要了解私域到底是为了解决什么问题。

很多企业在经营私域时，主要是从提升GMV的角度，简单地把私域当成一个渠道。现实中很难这样做，因为培养用户在小程序新领域的消费需要创新，建立消费者信任。做消费者的头脑需要相当大的成本，处理与原渠道的关系是不可避免的。不同的企业面临着不同的问题，不同的出发点指向着不同的路径，是问题指引着解决方案，而不是先决定做私域，然后看能解决什么问题。

企业要了解私域到底要解决哪些问题？

私有域最大的特点是其社会属性。从这个角度来看，私有域运营应该更加突出自身的社会和服务属性，更加细致地连接客户，增加用户粘度，然后考虑转型（对于一些品牌来说，转型不一定是在私有域场景中完成的）。可以说，在数字时代，品牌可以保持长期增长，私有域提供了这样的可能性。

2.如何找到适合企业商业模式的私域方向？

私营领域没有行业障碍，但不同类型的企业面临着不同的市场环境和自身情况，因此私营领域的商业策略也有所不同。因此，企业的出发点是找到合适的私人领域模型和私人领域团队体系。企业已成为公共领域的垂直品牌，往往有一定的粉丝基础，公共领域有非常成熟的实现和市场模式，多年来在不同渠道成功布局，应考虑：私人领域是锦上添花渠道还是全渠道用户沉淀用户数字资产？

如果被视为渠道，在私有领域竞争日益激烈的今天，我们应该放弃私有领域不能花钱或少花钱的想法，尝试所有有效的营销投资。如果被视为用户沉淀池，用户整合和内部资源利用应无条件授权私有领域；同时，在组织结构上，私有领域不属于任何电子商务部门，而应至少与电子商务部门平行。

另一方面，品牌从私有领域开始，想要进一步扩大私有领域用户数量，需要依靠公共领域不断创建更大的用户池，需要找到自己的用户群肖像，然后找到不同的公共领域渠道，从公共领域到私有领域，最终完全成为自己的私有领域SVIP，形成闭环，以扩大私有领域的数量。更纠结的可能是公共和私人领域，每个品牌都是不可分割的，对于这类企业，应该考虑哪个私人领域更适合自己的品牌，不一定需要选择，但在缺乏资源的前提下，应该考虑哪种模式是最有效的。

企业要了解私域到底要解决哪些问题？

3.能否支持公司结构和内部共识？

正如我之前所说，私人领域是一个首席执行官项目，必须在公司内部形成统一的意识。作为一个战略项目，结合所有联系人和网络联动，这涉及到组织建设的问题。如果建设不合理，就会导致组织内部消费。许多企业的私人部门往往设置在电子商务团队下，结果往往是因为客户来自电子商务渠道，但在私人领域交易，与电子商务团队发生冲突。

这测试了管理层对商业模式和公司禀赋的洞察力和控制，需要设计一套上下游联动的利益分配机制，因为明确的权利、责任和利益分配是私有领域启动的前提。一些企业将私有领域的KPI定义为高质量客户沉淀的数量，并将运营部门的KPI定义为粉丝的活动粘性和升级率，形成私有领域客户获取部门与运营部门之间的上下游合作关系，实现公司内部的良好互动。当然，每个企业的历史和现状都不同，很难说有一通用的方法，所以需要首席执行官项目，需要首席执行官干预私有领域，从更高的角度进行跨部门资源协调和利益分配，尽快解决合作机制和利益差异；另一方面，从战略角度为私有领域提供更强的战略优先级。

企业要了解私域到底要解决哪些问题？

4.结语

说到私域，所有品牌都会说私域是对的，是符合品牌长远利益的策略。然而，在着陆过程中，私域的工作量巨大而复杂。要做好私域工作，外部需要影响客户的心理深度，加强信任和价值观的深度，内部需要凝聚足够的共识，不断提高共识的范围和强度，理顺内部关系，才能长期健康发展。