不管是消费品、平台,还是企业,总在满口私域。私域,早已被炒成当红辣子鸡。为什么要做?怎么做?

1、私域团队的价值观,一定是长期主义和福利主义的践行者。上到策略制定和方案设计,下到配合执行协作的每一位伙伴。运营动作,做出的行为,一定是从内心里替用户着想。而不是短期想收割用户,想从用户这里成交自己的产品。
私域的经营也一样,从内心为用户好的道出发,践行到运营的每个细节上。比如:每一次群发的时候你有想到你的用户此刻在休息吗?要考虑每一次触达是不是有利他的信息给到客户,而不是单纯的自己需要曝光。每一次和客户沟通过程中,是否有让客户感觉到你是活生生的人(朋友),而不是冷冰冰的物(品牌)。
永远不做对伤害用户的运营动作。试想一下,作为用户,你被莫名的广告和不痛不痒的信息轰炸时候,你内心是不爽,有被伤害到。小到包装设计,如:三只松鼠鼠小器开箱,主动创造方便给客户,而不是客户向你索取。
大到品牌理念灌输,如:超越产品自身价值的奥妙,提倡脏就是好,释放孩子天性。品牌背后所有运营活动,宣传片,品牌广告,理念都会围绕该理念展开。

2、先看三种思维方式:用户思维,流量思维,产品思维。
在私域,用户思维>产品思维+流量思维。私域对象是人,人是有情绪,有喜怒哀乐。把你的用户当成一个活生生的人,而不是冰冷的流量。先看服务意识,做私域没有花里胡哨的技巧,只需要用心去服务好你的新老顾客。
想让她主动复购,就让她离不开你,除了产品好用抱着交朋友的心态增加用户的替换成本;想让她自发想起,就得帮她养成上瘾的习惯,一切对用户好的行为都值得推崇,大到品牌活动从对方角度思考,小到用户沟通过程中一个“您”去代替“你”。细节,服务决定了品牌最终的生命力。再看创造价值,用户为什么要留在你的私域?
3、私域流量运营首先解决的仅仅是精准流量的问题,而最终售卖的是产品和服务。不管你是做培训还是做资源对接的,或者是卖知识付费、实物产品。
核心还是产品好不好,吸不吸引人,能不能让消费者掏钱买单或成为你的代理。比如你想做个微商项目,那么你产品包含了质量、价格、品牌、数量、服务等因素,这些都决定了一个产品好不好卖。这个产品的佣金政策、代理等级,以及品牌背书,都是代理十分看重的软实力。而这些,都是衡量一个产品是不是好产品的标准。产品不好,流量再多,转化和复购的效果都不好。
我们既不能听信那些糊弄人的某某级别说所有行业都值得做私域流量运营,也不能放弃一些行业。
比如珠宝玉石、名包名鞋、超跑豪宅、个人保险等等,包括健康医疗。
高客单的产品客户更加注重一对一的服务,权威指导及信任关系,在销售关系上更容易形成一次交易,终身复购的结果。而对于一些低频的产品,比如婚纱摄影、房屋装修,也同样可以做,在抖音、快手上的案例也很多。当然,低频也并非对应高客单,比如我见过基于微信做皮肤管理或骨科问诊的私人诊所服务的项目。用户一年消费可能就1、2次,每次也就2、300元,但生意相当好,尤其是在当地众人皆知。甚至通过老客户的介绍,在微信上把生意做到了外省。
所以不能根据一个行业或者一个项目的使用频次、单价等来判断,而应该根据自身业务的受众、个人服务能力、获取用户的能力等多方面来判断,自己企业适不适合做私域流量的运营。