私域流量是生意增长“唯一的突破口”?是数以万计商家的“救命稻草”?2022年了,切勿再神化私域流量。私域流量只是增加了商家与顾客之间的“触点”。尤其是对于餐饮行业来说, 与其不停扩大私域流量池,不如做好私域流量运营,提升私域流量质量,才能为门店贡献更大的价值。
1、1000名私域粉丝理论
在互联网大神级人物凯文·凯利的《技术元素》一书中有一句话是这样的:“保守假设,铁杆粉丝每年会用一天的工资来支持你的工作。这里,“一天的工资”是一个平均值,因为最铁杆的粉丝肯定会远远比这花得更多。再假设每个铁杆粉丝每年在你身上消费100美元。如果你有1000名粉丝,那么每年就有10万美元的收益,减去一些适度的开支,对于大多数人来说,足够过活。”
当然,我知道这不太容易实现,但是这“1000名铁杆粉丝理论”非常适用于今天要讲的话题——私域流量。
2、私域,就是高品质地与用户连接
从中国互联网的发展史中看,互联网核心的关键点就是连接,最初,百度成功的为人和信息提供了桥梁,淘宝承载了人和商品,微信建立起了人和人的跨空间触碰。当所有的基础体系完成后,紧接着就是连接的品质升级,可以是速度、深度等多方面的体验升级。尤其是当90后00后成为互联网的消费主力军,他们的需求是多样化的,所以如何在情感上征服他们,是企业发展私域流量池首先要考虑的痛点。私域流量的本质就是深度连接老用户,通过其他社交媒体平台来连接新用户,从而达到转化。
腾小辉说过:首先,在私域的整个场景当中,更多的是企业与客户之间沟通层面上的情感和连接。其次在私域场景当中,企业可以对客户进行分类,然后更精准地推送给客户感兴趣的内容。第三,在营销层面上,私域的客户对企业的品牌是有一定认知的,所以在私域中的客户品牌忠诚度更高一些。
3、解决用户问题,让流量变留量
公域流量是一次性的,你花钱的时候流量是源源不断,但是钱一停,流量也就没有了,公域流量并不能重复的去利用,这个就容易造成企业对流量平台的一个依赖,但是做私域流量一定是不能脱离公域流量单独存在的。
留住客户,首先你要有留住他的理由,这些不外乎是建立在客户对产品的信任和对你的信任,管理一个老客户的成本要远低于拉一个新客户的成本,但是产生的价值是远超于新客户,通过对老客户的精细化管理,精准营销,可以有效提高他在生命周期内复购的频次。学会多渠道建立与用户的联系,通过私域培养用户对品牌的忠诚度,私域的核心是用户的长期经营。用夜莺的话就是“私域要从较长期的用户生命周期的层面来看会更有价值。”
珍惜对你投诉的用户,客户肯花时间来投诉,说几句怨言,发几句牢骚,表明他们对品牌抱有“恨铁不成钢”的心态,表明他们对这个品牌仍然有信心,他们期待“浪子回头金不换”。因此,如果有效处理,这些投诉的客户大可能会成为这个品牌的忠实拥护者,这会是你建立私域流量池的得力助手。
互联网的兴起,粉丝经济的来临,流量的争夺战愈演愈烈,现在是流量最贵的时代,也是未来流量成本最低的时代。虽然单玩私域流量,闭门造车的企业是做不大的,但是,如果你有自己的一个私域流量圈,那你一定是出彩的,流量是一切商业活动的基础,而流量的本质是人。要想经营好自己的私域流量,那就必须沉下心来深耕小而美的领域,通过社群的纽带,弱关系变强关系。
在这种大浪潮下可以预见,接下来的几年影响商业变革的词语一定有私域。