企微私域运营如何建立信任和提升复购率？

私域流量主要是通过社交渠道裂变引流、继而将流量沉淀转化，打造商业闭环成为商家在激烈的市场竞争中实现长远的利益的有效方法。私域流量是相对而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次、直接触达到用户的渠道，比如：自媒体粉丝群、社群论坛以及朋友圈等。不得不说，最近越来越多的人盯上了企业微信：除了李佳琦、罗永浩这些大IP外，卖珠宝的周大福、做家具定制的索菲亚、做在线教育的猿辅导、卖零食的洽洽等，都纷纷加入企业微信“玩家”之列。

一、如何建立信任

私域流量的运营始终围绕着信任展开，信任的建立靠2方面：1.人设打造，让用户认可你；2.精细化运营，让用户觉得你“懂”他。

1.人设打造，让用户认可你：

人设定位的主要落地方式，是通过朋友圈的日常内容输出打造的。每一条朋友圈，都要为塑造形象和卖货服务。人设的核心是要引发共情，所以一定要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力，传递信任。

1.1分享式内容：

娱乐式内容，比如段子、娱乐综艺热点、朋友圈提问互动等。解决问题式内容：给出符合问题最佳解决方案的建议销售式内容，可以放卖货广告。看到朋友圈的内容，就好像是邻家小姐姐在向自己推荐自用好物，这种官方的信任与亲民的人设，瞬间缩短了品牌与消费者之间的距离，除此之外，通过这种品牌人设的方式传达优惠活动，给用户的感觉是：在这里买东西能享受到别处没有的优惠，合适！

2.精细化运营，推送用户需要的信息。

2.1.用户分层打标签。

对不同的用户打标签，是精细化运营的前提。常用的用户分层有3种逻辑：根据用户属性分层：新用户、活跃用户、付费用户根据用户行为分层：比如按照RFM模型的3个维度来划分——消费时间、消费频次、消费总金额。

根据用户生命周期分层：新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等等。企业微信的优势在于，可以通过数据接口，快速读取用户标签和备注，实现用户分层。

2.2.实现朋友圈分组发布。

做好分层，就可以针对不同用户发送不同的内容。

比如对于新用户，可以利用爆款产品促进用户首次消费；

对于成长期用户，可以根据用户购买情况发定向优惠，提高复购次数；

对于成熟期用户，就可以组合促销或大额满减，提高客单价。

总之，针对不同的用户精准推送不同的产品活动，再结合人设打造，培养用户觉得“需求都可以被这个专业顾问了解和满足”的认知。

二、如何提升复购率

为了提高用户复购率，我们看到的、最普遍的做法是：商家不断的在私域流量池做促销活动。这带来的结果就是：用户不断地“促销疲劳”，不再对促销活动感兴趣，GMV也会越来越低。那么，关于提高用户复购率这个问题，应该如何去思考呢？

1. 促成前3～5次的购买

有研究报告表明：用户第5次购买时，黏性才能养成，而对黏性影响最大的是前3次的购买。所以让用户产生前3~5次的购买，是非常关键的一件事。具体如何做呢？就是要做好用户生命周期的管理。在用户的整个生命周期内，第一次购买以后，接下来将会经历4个阶段，分别为：活跃期、沉默期、睡眠期、流失期。

第一阶段：活跃期，这个阶段，要保证接触频次，让用户传达到你想传递的产品价值，但不以促销和折扣为主。

第二阶段：沉默期，这个阶段，这个阶段保证和用户一定的接触频次，开始进行少量的营销活动、促销活动刺激用户消费。

第三阶段：睡眠期，这个阶段用户流失的可能性风险就比较大了，要控制和用户有限次数的接触，通过策划较大的促销活动来挽回用户。

第四阶段：流失期，这个阶段的用户基本流失掉了，应该减少和用户的接触的频次，只在大促时备用。

通过四步精细化的运营，你的用户生命周期价值将会更大。

2. 会员制和储存制

会员制的意思是：让用户办付费会员卡。付费会员卡就是让用户付出一定的费用成为会员，然后可以享受到专属的福利和服务。储存制的意思是：公司通过各种营销手段，例如储值送礼品、储值送优惠券等活动来推动用户提前储值。

通过会员制和储存制的方法，提前绑定了用户未来的消费，只要用户下次有需求时，就会来你这儿消费。促成前3~5次的购买以及会员制和储存制，都是比较好的、提高用户复购率的方法。