1.门店私域流量获取的痛点——流量是基础,留存量更为关键。
为什么私域流量在未来十年将成为一个巨大的红利?无论商店是找到一个好的地理位置开店,还是在网上运营外卖平台,我们都可以看到商店的所有执行行动都是为了一个目的:那就是找到一种让顾客来商店的方法。与让熟人去商店相比,熟人去商店的商业成本要低得多;这是因为陌生顾客和商店之间存在信任成本。你的卫生状况如何?味道怎么样?私域域流量是一种商业模式,可以帮助商店变得更大,管理好熟人的业务。就像现在的各种外卖平台一样,私域域流量将成为未来门店的第二大基础设施,解决门店保留问题。线下商店通常有流量,但他们最头疼的是保留。顾客来到商店取决于命运。一旦他们离开商店,他们就会失去联系。在他看来,顾客是商店的有形资产,但如何控制这些可见的资产,但他们可以在下一秒随时放弃你的资产,因此他们应该主动了解自己的资产,为客户提供有针对性的产品和商业策略。他可以随时放弃你的资产,并将其分为三种状态。
A.精心经营,并且懂得如何盘活,资产就能发挥持续的价值。
线下商店很容易连接客户资源。通过优惠券,商店可以留下电话号码、微博、官方账号、微信群等。但真正困难的是如何运营这些客户,再次购买您的产品,或通过他们获得发散推广。从销售商品到运营商的升级,如果你想充分发挥最大的价值,你必须首先从你的想法升级。我们必须管理我们的客户。只有通过运营,我们才能与客户建立信任,而运营往往是最困难的事情。我们的解决方案是建立一个科学的私人客户运营系统,教您爱上客户,陪伴客户成长,成为客户的私人客户运营合作伙伴。
B.有效利用保留的资产。
通常,在客户进入我们的私域域流量池后,他们可以通过一些活动了解他们,然后自动分层识别和丰富的营销能力组合,将交易场景从有限的线下延伸到无限的线上。离开商店后,顾客也可以主动受到影响,让消费者进行交易。私域域流量的魅力在于私域域,而不是流量。因此,在您创建的私域域流量池中与你的客户有进一步的联系,而不是让他们留在那里或自动失去他们。如果客户关系留下的科学管理和互动不当,将消耗客户的信任。如果客户关系逐渐减弱关闭,如果客户的资产没有有效的利润,它将自动丢失。
C.建立客户对自己的信任和忠诚。
我们把我们的商品从传统意义上卖给客户,你给他们他们喜欢什么。这样,我们就可以获得保留和回购,客户作为资产进行流通,这可以使客户在我们的私域域系统中贡献最大的价值。获得流量并不难。你可以花钱。值得思考的是如何保留和重新购买。最后,我们发现立足点仍然在商店里。过去,只要服务好,环境好,消费者就会留下来。事实上,真实的情况是我们与客户的关系,并得到客户的信任。
因为品牌、服务和环境质量是目前市场上最基本的,这些东西没有竞争力。与客户的良性关系变得尤为重要!
2.乐凯撒3天卖出600万回购券背后的逻辑。
疫情给各行各业带来了巨大的冲击。企业对线上转型和私域流量建设有着强烈的需求。很多企业抓住了私域流量的营销红利,逆风而行。乐凯撒无疑是一个成功的人。,我们正在为他们定制服务方向:只要你开好店,你和消费者之间的信任关系就会天生存在,客户关系可以数字化,关系可以转移,可以结构化,可以传递,可以输出策略。与乐凯撒合作后,我们花了两个月左右的时间,积累了10多万线下消费的精准客户。在深圳政府发放消费券的阶段,我建议乐凯撒尝试制作自己的消费券,比如9.9元买一张100元的回购券。因此,它在三天内售出了600万元。你是怎么做到的?其实背后有一套逻辑,就和大家分享一个我们价值上亿的私域管理的通用公式。不管用谁的家庭系统,也不管用什么办法。
首先是全渠道引流。把能够识别客户标签的代码放在所有与消费者接触的地方。
第二个是业务连接。尝试通过商业方式与消费者联系。新的方式包括直播和新场景。私人领域是一个新的场景。线下商店为您提供更好的服务。在未来,您可能会在私域领域的场景中再次复制服务系统。
第三是周期性的居家护理。一家商店需要服务五六千人。对于喜欢商店的顾客,我们应该学会抚养他们。我们必须让顾客感受到一定的幸福感和不确定的惊喜。例如,每周五晚上10点,我会在小组里说今天是星期五,晚上10:30会有一个黑色的星期五。只要你在网上买我的东西,我就给你家打五折。
第四个是裂变通信。裂变通信是帮助我们扩大私域域流量的重要方式。事实上,客户周围的朋友可能是我们商店的潜在客户。如果我们通过朋友介绍的形式传播我们的商店活动,转化率非常高,因为信任成本在中间降低。因此,在经营商店时,我们应该尽可能多地考虑如何让现有客户帮助我们传播。
第五是持续的数据洞察。事实上,不仅私域域流量需要数据洞察,任何业务都需要了解您的客户群。只要你对你的客户群有足够的了解,生意就能做得更好。特别是对于以餐饮口味为核心卖点的餐饮业务,了解顾客的口味偏好非常重要。