实体店私域运营的关键是老客留存和经营

1.门店私域流量获取的痛点——流量是基础，留存量更为关键。

为什么私域流量在未来十年将成为一个巨大的红利？无论商店是找到一个好的地理位置开店，还是在网上运营外卖平台，我们都可以看到商店的所有执行行动都是为了一个目的：那就是找到一种让顾客来商店的方法。与让熟人去商店相比，熟人去商店的商业成本要低得多；这是因为陌生顾客和商店之间存在信任成本。你的卫生状况如何？味道怎么样？私域域流量是一种商业模式，可以帮助商店变得更大，管理好熟人的业务。就像现在的各种外卖平台一样，私域域流量将成为未来门店的第二大基础设施，解决门店保留问题。线下商店通常有流量，但他们最头疼的是保留。顾客来到商店取决于命运。一旦他们离开商店，他们就会失去联系。在他看来，顾客是商店的有形资产，但如何控制这些可见的资产，但他们可以在下一秒随时放弃你的资产，因此他们应该主动了解自己的资产，为客户提供有针对性的产品和商业策略。他可以随时放弃你的资产，并将其分为三种状态。

A.精心经营，并且懂得如何盘活，资产就能发挥持续的价值。

线下商店很容易连接客户资源。通过优惠券，商店可以留下电话号码、微博、官方账号、微信群等。但真正困难的是如何运营这些客户，再次购买您的产品，或通过他们获得发散推广。从销售商品到运营商的升级，如果你想充分发挥最大的价值，你必须首先从你的想法升级。我们必须管理我们的客户。只有通过运营，我们才能与客户建立信任，而运营往往是最困难的事情。我们的解决方案是建立一个科学的私人客户运营系统，教您爱上客户，陪伴客户成长，成为客户的私人客户运营合作伙伴。

B.有效利用保留的资产。

通常，在客户进入我们的私域域流量池后，他们可以通过一些活动了解他们，然后自动分层识别和丰富的营销能力组合，将交易场景从有限的线下延伸到无限的线上。离开商店后，顾客也可以主动受到影响，让消费者进行交易。私域域流量的魅力在于私域域，而不是流量。因此，在您创建的私域域流量池中与你的客户有进一步的联系，而不是让他们留在那里或自动失去他们。如果客户关系留下的科学管理和互动不当，将消耗客户的信任。如果客户关系逐渐减弱关闭，如果客户的资产没有有效的利润，它将自动丢失。

C.建立客户对自己的信任和忠诚。

我们把我们的商品从传统意义上卖给客户，你给他们他们喜欢什么。这样，我们就可以获得保留和回购，客户作为资产进行流通，这可以使客户在我们的私域域系统中贡献最大的价值。获得流量并不难。你可以花钱。值得思考的是如何保留和重新购买。最后，我们发现立足点仍然在商店里。过去，只要服务好，环境好，消费者就会留下来。事实上，真实的情况是我们与客户的关系，并得到客户的信任。

因为品牌、服务和环境质量是目前市场上最基本的，这些东西没有竞争力。与客户的良性关系变得尤为重要！

2.乐凯撒3天卖出600万回购券背后的逻辑。

疫情给各行各业带来了巨大的冲击。企业对线上转型和私域流量建设有着强烈的需求。很多企业抓住了私域流量的营销红利，逆风而行。乐凯撒无疑是一个成功的人。，我们正在为他们定制服务方向:只要你开好店，你和消费者之间的信任关系就会天生存在，客户关系可以数字化，关系可以转移，可以结构化，可以传递，可以输出策略。与乐凯撒合作后，我们花了两个月左右的时间，积累了10多万线下消费的精准客户。在深圳政府发放消费券的阶段，我建议乐凯撒尝试制作自己的消费券，比如9.9元买一张100元的回购券。因此，它在三天内售出了600万元。你是怎么做到的？其实背后有一套逻辑，就和大家分享一个我们价值上亿的私域管理的通用公式。不管用谁的家庭系统，也不管用什么办法。

首先是全渠道引流。把能够识别客户标签的代码放在所有与消费者接触的地方。

第二个是业务连接。尝试通过商业方式与消费者联系。新的方式包括直播和新场景。私人领域是一个新的场景。线下商店为您提供更好的服务。在未来，您可能会在私域领域的场景中再次复制服务系统。

第三是周期性的居家护理。一家商店需要服务五六千人。对于喜欢商店的顾客，我们应该学会抚养他们。我们必须让顾客感受到一定的幸福感和不确定的惊喜。例如，每周五晚上10点，我会在小组里说今天是星期五，晚上10:30会有一个黑色的星期五。只要你在网上买我的东西，我就给你家打五折。

第四个是裂变通信。裂变通信是帮助我们扩大私域域流量的重要方式。事实上，客户周围的朋友可能是我们商店的潜在客户。如果我们通过朋友介绍的形式传播我们的商店活动，转化率非常高，因为信任成本在中间降低。因此，在经营商店时，我们应该尽可能多地考虑如何让现有客户帮助我们传播。

第五是持续的数据洞察。事实上，不仅私域域流量需要数据洞察，任何业务都需要了解您的客户群。只要你对你的客户群有足够的了解，生意就能做得更好。特别是对于以餐饮口味为核心卖点的餐饮业务，了解顾客的口味偏好非常重要。