私域流量池是术，品牌才是长期价值

所谓私域流量，就是唤得动，联系的上，理解的透，需要的时候可以连接，可以转化，可以直接沟通的用户流量。前两天看到某公众号对“私域流量”的解读是“属于你的流量”，“公域流量”是“属于大家的流量”希望火眼晶晶的产品运营人，都有识别大忽悠的能力。

我们必须清楚的认识到——没有什么流量是属于你的，也没有什么用户是忠诚，品牌要对用户忠诚，用户却没有任何理由对品牌忠诚。当面对同类产品的几个品牌，大部分情况下，我们即便有了倾向选择的品牌，但选择消费的心态仍然是开放的，谁表现好就选择谁，谁表现不好，立刻换一个品牌消费即可。

实际上KOC也好，KOL也好，只是影响的能量不同，支付的费用不同而已，换成头部KOL，腰部KOL，尾部KOL的说法，想是更容易让人理解了。在这其中，有明确的分界线么？并没有，对于一个小品牌而言，100W粉丝的KOL就是头部KOL了，而对于一个大品牌而言，1000W粉丝的KOL才可以成为头部KOL，所以对于每个品牌而言，都有自己的头部KOL，腰部KOL，以及尾部KOL的划分。

而私域流量也并非和公域流量有什么非常明确的分界线划分，而仅仅是与用户链接的紧密程度的差异而已。

其实在保险经纪的萌芽期，就有私域流量这回事儿。

20年前我妈就是她朋友的私域流量，给全家人配置了不少现在看起来没啥用的保险。

15年前私域流量就是那些留下了邮箱，留下了手机号的用户。

7年前私域流量就是那些下载了APP可以被APP推送通道推送信息的用户。

而现在私域流量更多就是加了微信，加了社群，加了公众号关注的用户。

变化的本质是用户习惯于接受信息和交流信息的方式，发生了变化而已，而运营私域流量的根本没有发生变化，那就是了解他们的需求，不断地用新的内容和新的服务满足甚至超越他们的需求，不断获得他们的反馈，不断响应他们的反馈，已达成更紧密的关系。

触点，是品牌有机会向用户传递信息，和用户接触的那个点。

而私域流量和公域流量的话题，两者相比：

1，私域流量有更确定更精细化的用户画像，公域流量的用户画像，也一定存在，但相对模糊。

2，私域流量对你有更强烈的信任，因为在私域流量中，你和用户的交互频次更高，触点的建设更多，传递的信息更丰满，信任的基础更好，用户对于小错漏也更有可能愿意包容，私域流量的用户可能会持续买单，不仅仅是为商品买单，也更愿意持续接纳你的新观点，而公域流量的用户更多是看你表现,

3，但因为这样的紧密度和链接度，私域流量覆盖的用户毕竟有限，运营资源永远不会无穷多，所以越是紧密的流量，投入越多的运营资源，越是不紧密的流量，投入越少的运营资源，似乎是一个看起来对的道理。

但不同的资源总会带来不同的回报，公域流量可以覆盖的用户更多，而私域流量中的用户也并非绝对不会流出。到底是哪一类用户池在当下这个阶段更应该投入资源去加大运营力度，这和业务的规模，产品的消费频次高低，需求的刚性程度，业务所处于的发展阶段都有很强的相关性。

如果你始终认为私域流量更先进，只用以私域流量的模式运营用户就好了，那只能说明你的业务量还太小，你能够用于运营用户的资源还太少。

Luckincoffee在起步之初，资金充分，随着门店快速开业，门店的品牌曝光天然就带来了新流量，这时应该把资源放在私域流量的建设上，还是公域流量对渠道资源的拓展上？而到了在现阶段，又应该把精力放在哪里？（有意思的是，对于LuckinCoffee而言，APP更多承载了他的私域流量，而微信成为了他拓展公域流量的战场，所以私域流量的定义和工具无关，和品牌与用户之间的粘性相关。）

一个婚礼策划公司，应该去做私域流量的建设，还是公域流量的拓展，获取更多渠道资源？

私域流量的本质，其实就是那些和你粘性更高，你更了解也更了解你，叫得动，运营的了的用户群体，看似是区分于公域流量，但其实和公域流量之间没有那么明确的分界线。只是程度的差别而已。