企业微信：企业与客户的专属连接器

长期以来，国内ToB从业者认为解决企业信息孤岛问题是最终使命。

但现实是，无论国内企业服务从业者在哪些方面做出努力，效果都不尽如人意。这种情况也导致中国企业服务市场过去处于不温不火的状态。

直到最近，腾讯才开始改变主意，高调提出使用企业微信「连接力」重构生活场景，开始为解决信息孤岛问题提供新的途径，从而打开冷淡的局面。

一、为什么要「连接」一切背后的商业意义是什么？

目前企业微信提出「连接力」目标是连接行业上下游，连接企业内外生态，连接内部员工.消费者.连接供应商，形成互利共赢的局面“价值共同体”。

综上所述，商品供应链是通过数字化重构的。

那为什么要重塑供应链呢？它的商业价值在哪里？

例如，我们都知道零售业务现在不容易做，因为中国市场已经从增量市场转向股票市场，股票市场意味着行业竞争加剧。需求变得越来越多样化和个性化。因此，需求端和生产端经常出现不匹配，导致库存和损失。

这种错配最典型的是服装行业。20世纪80年代和90年代，服装行业流行什么服装，抢什么服装，大家都追求主流的统一服装。

2000年以后，我们开始追求品牌服装。服装公司通过央视广告和明星代言建立品牌，然后通过快速加盟店轻松赚钱。典型的是美特斯邦威.七匹狼等品牌。

2010年以后，消费者越来越追求多样化和个性化，电子商务的兴起催生了许多电子商务服装品牌，供应越来越多样化，吞噬了大品牌之前的许多市场份额。

因此，近年来，许多服装公司因库存而遭受巨大损失，如上市公司拉夏贝尔和美特斯邦威，国外大型快速时尚品牌甚至通过燃烧库存来消化大量库存。

重塑供应链最根本的问题是实现市场消费者驱动的生产端，而不是考虑如何像以前一样销售商品。这样生产的东西更符合消费者的需求，大大降低了库存积压带来的成本。

许多其他行业也存在同样的需求，例如，如何解决农业周期问题.连锁餐饮业食材采购管理问题.扩大菜品图案，减少食材浪费。

因此，随着中国经济的发展，消费者需求在追求更多元化、质量要求更高的情况下，重塑生产供应链是必然趋势。

腾讯的雄心是连接消费互联网和工业互联网，建立一个「连接一切」生态学。腾讯作为生态学的主角，必然会获得巨大的商业利益。

二、企业微信的「连接力」有什么不同

目前，企业微信的连接主要体现在帮助商家和消费者建立连接的阶段。

以零售业为例，销售人员可以将企业微信添加到客户的个人微信中，引导客户加入俱乐部。客户离开店后，可以继续在线联系客户，为客户提供服务，回答客户咨询，同时配合优惠券折扣等信息，引导客户再次购买。而且，即使导购员离职后也不能带走顾客，因为企业微信可以将原来添加的顾客转移到另一个导购员身上，不会中断对顾客的服务。

店员可以为社区团购创建客户会员群.店内粉丝运营.服务预约等场景。企业还可以统一管理客户群，给客户贴上各个维度的标签，建立完整的客户肖像，实现导购沟通和消息内容的准确推送。

而且大型零售企业把后端放在后端CRM通过企业微信，再加上小程序商城和社区运营，逐步构建企业自身的私域流量，可以从简单的卖货转向卖货+服务模式。

企业微信提供API接口，多个CRM厂家可以与企业微信对接，让客服在与客户沟通的过程中直接获取客户的相关数据，了解客户的相关信息，提供更准确的服务。

小程序与企业微信相结合，可以大大丰富移动应用，实现无缝跳转和对接。

要知道，企业微信的自然优势是依托微信巨大的流量池，使其自身的社会属性非常适合CRM零售业的应用场景。

而这一优势，也让企业微信成为一款能带来生意的软件。

现在每个人都离不开微信。它的出现不仅丰富了我们的社会生活，也给我们的工作带来了便利。企业微信与个人微信的连接给企业用户带来了极大的便利。

三、企业微信如何成为企业的专属连接器？

1.连接企业内部

企业微信通过开放接口整合多个应用，极大地方便了各种资源的访问，打破了PC限制端设备；实现在线任务.工作协同.资源共享，打破“部门墙”，实现信息直接和共享。

2.企业与企业之间的联系

企业微信可以帮助企业开放产业上下游链，振兴数据，完成高效的业务联动，建立闭环；帮助企业真正建立自己的生态网络，实现连接共生。

3.企业与C端客户之间的联系

连接C端所能带来的价值，企业微信最直观的体现就是超市的零售场景。因为在零售行业，C端互动频繁。企业微信可以在零售企业集团管理.运营.销售等综合管理，一站式进行。

企业微信如何成为企业的专属连接器？作为腾讯推广的在线办公软件，它不仅是未来的办公工具，也是企业的连接，连接客户的窗口，有效降低企业的运营成本。