在私域流量运营过程中,运营商需要建立运营流程框架。私域流量的运营流量大致分为两部分:流量引入和流量运营闭环;流量引入是指流量需要从公共领域等私有领域不断引入到私有领域,而流量运营闭环是指在私有领域流量运营过程中,私有领域运营闭环流程需要通过流量激活、交易转换、共享裂变和老客户回购来实现。
简而言之,大致分为五个步骤:
流量引入-流量运营-交易转换-共享裂变-老客户回购
第一节点:流量引入
流量引入可分为广告流量、内容流量等三大来源:
广告源主要是基于效果广告、搜索排名、平台算法、展示广告等常见公域流量的流量源,如SEM、信息流广告等。
内容流量主要基于短视频、直播、图文等内容形式的流量,如抖音、淘宝等直播流量。
其他流量包括各种优惠活动所诱导的流量,以及线下商店、线下广告等来源的流量。
通过不断增加公共领域的流量,创造声量,获得最大曝光率,然后引导流量转移到私有领域。
第二节点:流量操作
如果流量通过公域流量引入自己的私域流量池,则需要继续运行,挖掘用户价值。
操作方法主要有三维:
微信官方账号内容操作、社群内容互动、视频内容操作等内容操作。
活动运营、直播活动、促销活动、团体活动、新产品活动、线下活动等。
数据操作,即通过对用户进行分层、分类标签等方式,对用户进行精细化管理。
第三节:交易转换
实现交易转换可以说是一个不断为用户搭建梯子的过程。从理解到兴趣再到购买,影响用户的因素主要有四个,即兴趣理解-激发需求-建立信任-行动成本,每一步都影响用户的购买决策。
1、兴趣了解
在这方面,企业往往陷入专业陷阱,从产品方面表达一堆他们认为强大的数据和专业术语。然而,如果用户根本得不到它,就不会有下一个动作。如果他们不知道,他们就不能谈论转变。因此,核心点是让目标用户理解并从用户的角度表达他们产品的卖点。
2、激发需求
对于任何产品,如果不解决用户的消费动机问题,让用户产生需求,那么再多的曝光也未必有效。
3、建立信任
如果双方都没有信任的基础,可想而知,任何交易都无法建立。你需要建立各种各样的东西,让客户信任你,让客户知道,然后信任你。私人领域游戏的常用方法是通过内容建立个人设计,特别是视频和直播内容,以方便和快速地传达信任。例如,每周通过视频号码进行直播,看直播时感觉公司很好,这个人很好,然后很快建立信任。
4、行动成本
我们需要降低用户的行动成本,让用户以更低的价格免费或体验产品,提前感知产品的价值;接下来,我们可以向用户销售高价产品,让用户可以继续回购。
第四节:分享裂变
私域是公域的杠杆,裂变是私域的杠杆。
为什么要从外部公共领域的流量进入私人领域进行裂变?例如,如果你在公共领域获得用户的成本是100元,如果你带来的用户共享和裂变,你的成本可能会变成50元。因为他是一个准确的用户,他周围也有这样的用户,可以有效地降低客户获取成本。
第五节点:老客户回购
为了促进回购,许多企业的主要方法是在私有域流量中发布广告进行促销。然而,持续的促销轰炸很容易让客户厌倦审美,甚至对产品价格体系产生负面影响;除了持续的促销活动,我们还可以以另一种方式考虑回购。
会员制:让用户申请付费会员卡。付费会员卡是让用户支付一定的费用成为会员,然后享受自己的福利和服务。
储存系统:公司通过储值送礼、储值送优惠券等各种营销手段,促进用户提前储值。
提前将用户未来的消费绑定到会员系统和存储系统中,只要用户下次有需求,就会来找你消费。