昨天,一个朋友来问我,你总是说“私域”“私域”,那到底什么是“私域”?
我不知道该怎么回答。“私域流量”喊了这么多年,结果在抖音、微信官方账号、小红书上,最受欢迎的阅读是“什么是私域流量”。
而且,不定义还可以,定义后外行看起来更蒙蔽了双眼。下了定义,结果就不懂了。我们能不这样吗?
那么什么是私域呢?-私域是微信生态的五位一体,包括微信官方账号、小程序、视频号、个人微、企业微。主阵地:个人微+企业微私聊、
群、朋友圈。当然,这只是形象的说法。
私域的本质是客户管理,是具有中国特色的客户管理。为什么私域的本质是客户管理?因为做私域,核心是把客户当人当朋友,
建立“新时代亲清客户关系”是私域运营的重中之重。
为什么私人领域是具有中国特色的客户管理?事实上,在国外,有许多企业做客户管理系统;但在中国,客户管理系统并不流行,
客户信息数字化在此之前一直很差。私人领域,就像移动互联网一样,提供了弯道超车的机会,不仅促进了数字过程,而且使企业能够更及时、
更方便地接触客户,了解客户更精细的需求。许多人说私人领域是一个巨大的机会,但他们还没有解释为什么。因为他们没有考虑到更低的层次。
企业信息化、数字化,自然是一个很大的机会。
1、企业到底怎么做私域?
随着群折叠效应越来越明显,营销微信群越来越不活跃。企业做私域,未来一定要做这三个领域:IP、内容和活动。
1)IP
IP,也就是说,你想在用户面前展示它。例如,你是一个运营专家,中医专家,等等。那么如何展示它呢。请注意,微信昵称加专业领域,
拍专业照片,这是非常基本的,适合大规模销售知识产权形象的企业,例如,我们以前经常看到,保险公司经常这样做。更高级的游戏玩
法是日常的朋友圈、私人聊天、群聊天,在输出内容的过程中,让人们知道你的专业精神。甚至,在用户添加你之后,他只需要转向你的
几个朋友圈,他就可以知道你在做什么,你的能力是什么。我在这里看到的最好的案例是我自己的微信朋友圈。当然,我并不是故意这样
发送的,因为我的生活相对单调,工作就是生活。
做知识产权,必须转移个人空间,个人隐私,这是不可避免的。因为你必须分享你的日常生活和工作,不能安装,必须真实,用户会信任,
才能产生交易。例如,作为一个企业主,你面试一个私人领域的交易员,是否强大,说实话,面试链接并不重要,我们添加他的微信,
看看他的朋友圈是否有趣,我们是否能看到它,基本上可以判断这个人是否真的很强大。
那么如何定位和包装IP呢?可能是这两种方法——
如果你创建销售,你只是想让Ta在IP的支持下有更好的转化率,你可以创建:Ta只是在你的企业工作,她也有自己的生活。Ta的朋友圈应该是
工作+生活+互动。
如果你想创造专业性,并且有一定的内容输出能力KOC/KOL,要做的是TA的朋友圈:专业内容+生活+互动。
说实话,这两种形式相似,目的是节省信任成本。只是在朋友圈的内容制作中,前者更注重普通人的日常生活;后者更注重专业精神。
前者更标准化,后者更难标准化,但一旦标准化,效益就会好得多。当然,在包装上,尽量少包装,淡妆是最合适的。
那么如何给IP贴上标签呢?
只有两种标签,工作标签+生活标签——
生活标签:告诉别人你是谁,什么性格;
工作标签:告诉别人你在哪家公司,从事什么工作。
这两个标签就像一个经纬度,可以让用户快速认识到你。基本上,翻看朋友圈,你就知道怎么和你聊天了。
最后是私域的内容运营
内容是你在朋友圈、私聊、群聊、微信官方账号、视频号等渠道发送的信息。内容要引起同理心,首先是真实的,其次是美好的,
然后是弱点或弱点。
比如在私聊和群聊的过程中,我们可以要求私域运营商让他们“做自己”,说符合自己身份的话。每天尽量分享更多美好的东西,
比如今天吃了什么,看了什么,拍了什么;多问问题,知道问不懂,让用户有存在感;多互动,不知道选什么口红,不知道选什么手机,
不知道今天吃什么,或者问,知道也问,让你的用户参与到你的生活中来。
最后一个朋友圈包括这四个部分:
1.生活分享,即美丽、美丽和完美的生活。只有展现生活,你才有烟花的味道,才是最真实的人;
2.工作信息,即与同事、领导、学生、客户的日常生活,如专业内容,如何解决问题,原则是什么;例如,客户称赞自己,称赞公司聊天记录;
例如,强迫领导24小时发布计划,让大家“评价”等;
3.促销信息,这也可以用不同的方式发送,比如傻B老板要求发送,好吧,跟着他的意图,下次找他给你(用户)发红包;
4.互动的目的是调动大家参与,然后认识你。