构建“新时代客户关系”是私域运营重中之重

昨天，一个朋友来问我，你总是说“私域”“私域”，那到底什么是“私域”？

我不知道该怎么回答。“私域流量”喊了这么多年，结果在抖音、微信官方账号、小红书上，最受欢迎的阅读是“什么是私域流量”。

而且，不定义还可以，定义后外行看起来更蒙蔽了双眼。下了定义，结果就不懂了。我们能不这样吗？

那么什么是私域呢？-私域是微信生态的五位一体，包括微信官方账号、小程序、视频号、个人微、企业微。主阵地:个人微+企业微私聊、

群、朋友圈。当然，这只是形象的说法。

私域的本质是客户管理，是具有中国特色的客户管理。为什么私域的本质是客户管理？因为做私域，核心是把客户当人当朋友，

建立“新时代亲清客户关系”是私域运营的重中之重。

为什么私人领域是具有中国特色的客户管理？事实上，在国外，有许多企业做客户管理系统；但在中国，客户管理系统并不流行，

客户信息数字化在此之前一直很差。私人领域，就像移动互联网一样，提供了弯道超车的机会，不仅促进了数字过程，而且使企业能够更及时、

更方便地接触客户，了解客户更精细的需求。许多人说私人领域是一个巨大的机会，但他们还没有解释为什么。因为他们没有考虑到更低的层次。

企业信息化、数字化，自然是一个很大的机会。

1、企业到底怎么做私域？

随着群折叠效应越来越明显，营销微信群越来越不活跃。企业做私域，未来一定要做这三个领域:IP、内容和活动。

1）IP

IP，也就是说，你想在用户面前展示它。例如，你是一个运营专家，中医专家，等等。那么如何展示它呢。请注意，微信昵称加专业领域，

拍专业照片，这是非常基本的，适合大规模销售知识产权形象的企业，例如，我们以前经常看到，保险公司经常这样做。更高级的游戏玩

法是日常的朋友圈、私人聊天、群聊天，在输出内容的过程中，让人们知道你的专业精神。甚至，在用户添加你之后，他只需要转向你的

几个朋友圈，他就可以知道你在做什么，你的能力是什么。我在这里看到的最好的案例是我自己的微信朋友圈。当然，我并不是故意这样

发送的，因为我的生活相对单调，工作就是生活。

做知识产权，必须转移个人空间，个人隐私，这是不可避免的。因为你必须分享你的日常生活和工作，不能安装，必须真实，用户会信任，

才能产生交易。例如，作为一个企业主，你面试一个私人领域的交易员，是否强大，说实话，面试链接并不重要，我们添加他的微信，

看看他的朋友圈是否有趣，我们是否能看到它，基本上可以判断这个人是否真的很强大。

那么如何定位和包装IP呢？可能是这两种方法——

如果你创建销售，你只是想让Ta在IP的支持下有更好的转化率，你可以创建：Ta只是在你的企业工作，她也有自己的生活。Ta的朋友圈应该是

工作+生活+互动。

如果你想创造专业性，并且有一定的内容输出能力KOC/KOL，要做的是TA的朋友圈：专业内容+生活+互动。

说实话，这两种形式相似，目的是节省信任成本。只是在朋友圈的内容制作中，前者更注重普通人的日常生活；后者更注重专业精神。

前者更标准化，后者更难标准化，但一旦标准化，效益就会好得多。当然，在包装上，尽量少包装，淡妆是最合适的。

那么如何给IP贴上标签呢？

只有两种标签，工作标签+生活标签——

生活标签：告诉别人你是谁，什么性格；

工作标签：告诉别人你在哪家公司，从事什么工作。

这两个标签就像一个经纬度，可以让用户快速认识到你。基本上，翻看朋友圈，你就知道怎么和你聊天了。

最后是私域的内容运营

内容是你在朋友圈、私聊、群聊、微信官方账号、视频号等渠道发送的信息。内容要引起同理心，首先是真实的，其次是美好的，

然后是弱点或弱点。

比如在私聊和群聊的过程中，我们可以要求私域运营商让他们“做自己”，说符合自己身份的话。每天尽量分享更多美好的东西，

比如今天吃了什么，看了什么，拍了什么；多问问题，知道问不懂，让用户有存在感；多互动，不知道选什么口红，不知道选什么手机，

不知道今天吃什么，或者问，知道也问，让你的用户参与到你的生活中来。

最后一个朋友圈包括这四个部分：

1.生活分享，即美丽、美丽和完美的生活。只有展现生活，你才有烟花的味道，才是最真实的人；

2.工作信息，即与同事、领导、学生、客户的日常生活，如专业内容，如何解决问题，原则是什么；例如，客户称赞自己，称赞公司聊天记录；

例如，强迫领导24小时发布计划，让大家“评价”等；

3.促销信息，这也可以用不同的方式发送，比如傻B老板要求发送，好吧，跟着他的意图，下次找他给你（用户）发红包；

4.互动的目的是调动大家参与，然后认识你。