乐业人力资源的scrm之路

客户背景：

湖南地区较大的人力资源综合服务公司，在职员工300余人，另还有外包工作人员众多， 主要公司业务模式为，从各大招聘网站收集合适简历，通过专业的招聘专员进行电话沟通，与求职 者在线进行工作匹配，再邀约至公司进行面试安排入职，为长沙各大制造厂商长期输送优质人才。

客户痛点：

1、公司拥有大量的简历资源没有做到有效的跟进激活

2、招聘专员每天的通话邀约不能够做到监管，服务质量没有把控

3、简历资源没有专门的系统进行管理 4、部分简历资源可能被带走或者不安全流出造成影响

使用效果：

1、公司所有简历资源，都能在系统内储存下来

2、通过电销系统，能够统计到员工的通话时长，从而更加精细准确实行KPI，通过通话录音功能，能够有 效把控每个招聘专员的业务水平以及服务质量

3、配合企业微信，求职者的资源从简历到好友都能够在公司端储存，做到不断激活的可能

4、资源储存在系统后，员工带不走资源，有效的保障了求职者的信息不丢失

在企业微信工作台安装【企业微信管理系 统】后，管理员在后台设置好渠道活码， 可用多个客服号创建带参数的客服码进行 分流，支持给不同渠道客服打标签，支持 统计通过不同渠道的添加好友人数。

在微信管理系统后台【客户运营】—— 【渠道活码】中创建活码， 选择使用成 员/部门、设置欢迎语生成二维码，然后 将二维码下载下来放到投放渠道中使用

聊天侧边栏：

客户详情 添加客户后，在聊天右侧侧边栏中可以直 接看到客户详情，快捷回复、跟进记录、 销售机会、销售信息等功能，这里可以快 速填写录⼊客户个⼈信息。 客户即是指企业微信中的外部联系⼈（微 信好友），管理员可以在客户详情中，查 看到企业微信添加的所有客户资源，管理 员可以及时的下发任务提醒员⼯联系客 户。在企业微信管理系统后台，可预先设置好 话术，快捷发送给客户，⽀持多级分类及 个⼈快捷语，部⻔快捷语等设置。（员⼯ 仅只可以创建个⼈的，其他的要管理员创 建）

会话存档+敏感操作提醒

检索查看：支持十亿级别聊天信息全局搜索，支持按照员工或客户检索

统计分析：实时会话内容统计，毫秒级数据分析

敏感提醒：在会话存档中设置会话敏感词及安全 管理范围，敏感词触发时会收到提醒

客户管理：员工与好友的会话时间及会话量，最 长可追溯30天内的会话情况

分权管理：支持自定义成员菜单权限

可在移动端和电脑端的企业微信上实时创建销售机会，企业管理者可以一目了然的 查 看当前意向客户，方便企业进行业绩评估和战略调整。

管理员可以给某个或者多个客户下达任务，对应 客户跟进的员⼯会收到任务通知以及有任务时间 限制，任务的⽅式可以为打电话、发微信、客户 跟进、盘活任务、以及其他。管理员可以实时看 到下发任务进度，进⾏中、待执⾏、已逾期、已 完成。 通过聊天记录⾃动识别出⼀段时间内没有新沟通 记录的客户，⽣成相应的跟进任务，⽽完成条件 可以限制为必须跟客户产⽣了真实会话之后才能 完成，从⽽让跟进的数据更加客观，有效避免传 统CRM的数据造假等问题。